ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
Настоящий Договор публичной оферты (далее – «Оферта», «Договор») является официальным и публичным предложением Продавца заключить договор купли-продажи Товара, изображение и описание которого размещено в Интернет-магазине (на веб-сайте https://anser.in.ua, а также на официальных страницах в социальных сетях и мессенджерах, определенных в п. 2.1 Договора), адресованным неограниченному кругу лиц. Договор является публичным согласно ст. 633, 641, 642 Гражданского кодекса Украины, и его условия одинаковы для всех Покупателей и Посетителей независимо от статуса (физическое лицо, юридическое лицо, физическое лицо-предприниматель).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Договор определяет порядок продажи товаров, права и обязанности Сторон, условия доставки, оплаты, а также порядок возврата Товара и ответственности Сторон.
1.2. Факт осуществления Покупателем заказа (акцепт оферты) – в устной (по телефону) или письменной (через сайт/мессенджеры) форме, а также получение Товара в отделении перевозчика или почтомате, свидетельствует о том, что Покупатель ознакомлен с настоящим Договором, понимает его содержание и принимает его условия полностью и безоговорочно.
1.3. Заключая настоящий Договор, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен с информацией о Товаре, его основными характеристиками, ценой, условиями оплаты и доставки, а также с правилами эксплуатации.
1.4. Продавец имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте Интернет-магазина. К заказам, оформленным до момента публикации изменений, применяется редакция Договора, действующая на момент заказа.
1.5. Заключая настоящий Договор, Покупатель дает согласие на получение рекламных материалов от Продавца на адрес электронной почты и/или любой мессенджер, указанные им при оплате или заказе Товаров в Интернет-магазине.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
Для целей настоящего Договора приведенные ниже термины употребляются в следующем значении:
2.1. Интернет-магазин – веб-сайт Продавца, размещенный в сети Интернет по адресу https://anser.in.ua, а также официальные страницы и каналы Продавца в социальных сетях и мессенджерах, через которые осуществляется продажа Товаров или их презентация, в частности, но не исключительно:
2.1.1. Telegram-бот: @ANSERSHOP_bot
2.1.2. Instagram: https://www.instagram.com/anser.in.ua/
2.1.3. YouTube: https://www.youtube.com/@anserinfo
2.1.4. TikTok: https://www.tiktok.com/@anser.in.ua
2.1.5. и другие веб-ресурсы и страницы в социальных сетях, ссылки на которые размещены на сайте https://anser.in.ua.
2.2. Товар – материальный объект, продукция, информация о которой размещена в Интернет-магазине.
2.3. Товар индивидуального пользования – специфическая категория Товаров, которые в силу своих потребительских свойств предназначены для контакта с кожей, волосами, слизистыми оболочками человека или используются для личной гигиены и ухода за телом. К этой категории, согласно условиям настоящего Договора и Постановления КМУ 1243, относятся (включая, но не ограничиваясь):
2.3.1. термобелье, нательное белье, чулочно-носочные изделия;
2.3.2. эпиляторы, электробритвы, триммеры, машинки для стрижки;
2.3.3. массажеры (вакуумные, перкуссионные, для лица и тела, микротоковые девайсы);
2.3.4. фены, стайлеры, плойки, выпрямители для волос, термобраши;
2.3.5. косметические средства (кремы, маски, сыворотки, гели и т.д.).
2.3.6. товары для ухода за ротовой полостью (зубные щетки, ирригаторы и насадки к ним);
2.3.7. инструменты для маникюра и педикюра (фрезеры, насадки, пилки);
2.3.8. наушники-вкладыши (вакуумные), контактирующие с ушной раковиной.
2.4. Герметичная защитная упаковка – специальная упаковка или элемент упаковки (полиэтиленовая пленка, блистер, термоусадочная пленка, пломба-стикер, одноразовый пакет с клапаном и т.д.), установленные производителем или Продавцом, которые ограничивают свободный доступ к Товару, гарантируют его гигиеническую безопасность и то, что Товар не был в использовании. Нарушение целостности такой упаковки (в том числе пломб Продавца) приравнивается к использованию Товара.
2.5. Потеря товарного вида – любое изменение первоначального состояния Товара или его упаковки, произошедшее после передачи Товара Покупателю. Для электроники и бытовой техники потерей товарного вида считается, в частности: разрыв/повреждение контрольных пломб-стикеров, снятие защитных пленок с корпуса/экрана, нарушение заводской укладки (скрутки) кабеля питания, наличие микроцарапин, следов пальцев, пыли или использование аксессуаров.
2.6. Субъективная оценка – личное восприятие Покупателем потребительских качеств Товара, которое не относится к его объективной исправности или наличию дефектов (например: уровень шума, тактильные ощущения, болевой порог при использовании, субъективная эффективность косметического/массажного эффекта и т.д.).
2.7. Авторские права (Контент) – все фотографические изображения, видеоматериалы, текстовые описания, графические элементы и дизайн, размещенные на сайте Интернет-магазина, которые являются объектами интеллектуальной собственности Продавца.
2.8. Администрация сайта – Физическое лицо-предприниматель Мельниченко Катерина Юрьевна (РНОКПП 3476112381), которая обеспечивает функционирование Интернет-магазина, техническую поддержку сайта, прием и обработку заказов, информационное сопровождение Покупателей и взаимодействие с Продавцами, но не всегда является непосредственным Продавцом Товара.
2.9. Продавец – физическое лицо-предприниматель или юридическое лицо, которое непосредственно осуществляет продажу Товара Покупателю, фискализирует оплату (выдает фискальный чек) и указывается в расчетных документах, товаросопроводительных документах или иной информации к заказу.
2.10. Покупатель – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, или уполномоченный представитель юридического лица/ФЛП, оформляющий заказ в Интернет-магазине.
2.11. Посетитель – любое физическое лицо, зашедшее на сайт Интернет-магазина или его страницы в социальных сетях, просматривающее контент, знакомящееся с информацией, независимо от того, осуществило ли оно Заказ.
2.12. Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку перечня Товаров.
2.13. Акцепт – полное, безусловное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты.
2.13.1. Для Покупателя моментом Акцепта (заключения Договора) является момент подтверждения принятия Заказа к исполнению Продавцом, что выражается в направлении Покупателю номера товарно-транспортной накладной (ТТН) или фактическая отправка Товара. Автоматическое уведомление о получении заказа, отправленное программными средствами сайта, не является подтверждением Акцепта со стороны Продавца.
2.13.2. Для Посетителя моментом Акцепта (в части защиты интеллектуальной собственности и правил пользования сайтом) является факт открытия любой страницы Интернет-магазина. Продолжение пользования сайтом означает согласие с условиями Договора.
2.14. Подарок – дополнительный товар, который предоставляется Покупателю по символической цене или безвозмездно в рамках маркетинговых активностей Продавца. Подарок не является предметом купли-продажи в понимании основного Заказа, на него не распространяются гарантийные обязательства, он не подлежит обмену или возврату (кроме случая возврата всего Заказа вместе с основным Товаром). Отсутствие Подарка (из-за окончания на складе) не является основанием для аннулирования Заказа, обмена, возврата Товара, предъявления каких-либо претензий к Продавцу или уменьшения цены основного Товара.
2.15. Характеристики Товара – перечень основных потребительских и функциональных параметров Товара (наименование, тип, назначение, ключевые размеры/объём/длина, количество функциональных элементов, количество режимов работы, способ питания и т.д.), прямо указанные в описании Товара на странице Интернет-магазина. Производитель (бренд) Товара, конкретный вид и тип упаковки, а также технические параметры сопутствующих комплектующих (в частности, номинальное напряжение и тип блока питания, комплектация элементами питания) не являются Характеристиками Товара в понимании настоящего Договора, если они прямо не указаны в описании конкретного Товара, и не гарантируются Продавцом как неизменные.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях, определенных в настоящем Договоре.
3.2. Наименование, цена, количество и ассортимент Товара указываются в оформленном заказе Покупателя, которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.
3.3. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент вручения Товара Покупателю (или его представителю) в отделении перевозчика, курьером или в момент открытия ячейки почтомата.
3.4. Риск случайного уничтожения или повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара. В случае доставки через перевозчика («Нова Пошта» и т.д.), риск случайного повреждения переходит к Покупателю в момент фактического получения Товара (вручения отправления), что подтверждается статусом отправления в системе перевозчика («Получено»), или в момент подписания документов о получении, или в момент фактического получения Товара из почтомата.
4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
4.1. Покупатель самостоятельно оформляет заказ одним из способов:
4.1.1. через корзину на сайте Интернет-магазина;
4.1.2. путем сообщения в мессенджеры (Telegram, Viber, Instagram Direct и т.д.), указанные в п. 2.1;
4.1.3. по телефону, указанному на сайте.
4.2. При оформлении заказа Покупатель обязуется предоставить точную и правдивую информацию, необходимую для выполнения заказа (ФИО, контактный телефон, адрес/отделение доставки). Продавец не несет ответственности за невозможность доставки Товара из-за предоставления Покупателем некорректных данных.
4.3. Продавец имеет право отказать в передаче заказа Покупателю в случае, если сведения, указанные Покупателем при оформлении заказа, являются неполными или вызывают подозрение в их действительности.
4.4. В случае отсутствия заказанного Товара на складе Продавец обязан сообщить об этом Покупателю (по телефону или через мессенджер). В таком случае Стороны могут договориться о замене Товара, ожидании поставки или аннулировании заказа.
4.5. Покупатель осознает, что изображения Товара на сайте (фото и видео) могут незначительно отличаться от фактического вида Товара из-за особенностей цветопередачи на различных устройствах, изменений в дизайне упаковки производителем или партии поставки. Такие отличия не считаются недостатком (браком) Товара и не являются основанием для возврата Товара как не соответствующего описанию.
4.6. Оформляя заказ, Покупатель соглашается с тем, что Субъективная оценка (как определено в п. 2.6 настоящего Договора) не является основанием для признания Товара ненадлежащего качества. Если Товар технически исправен и выполняет свои функции, претензии относительно уровня шума, вибрации, болевых ощущений при использовании (для эпиляторов/массажеров), тактильных ощущений или несоответствия личным ожиданиям Покупателя не принимаются Продавцом как основание для обмена или возврата распакованного Товара.
4.7. Продавец имеет право аннулировать Заказ (расторгнуть Договор в одностороннем порядке) в случае возникновения технической ошибки на сайте, приведшей к отображению некорректной цены Товара (значительно ниже рыночной, «0 грн» и т.д.), или некорректной информации о наличии. В таком случае Продавец информирует Покупателя об ошибке и предлагает оформить заказ по актуальной цене.
4.8. Продавец имеет право отказать Покупателю в выборе способа оплаты «Наложенный платеж» и требовать полной предоплаты, если Покупатель ранее совершал заказы и не забирал их без имеющихся на то законных оснований (производственный брак), чем нанес Продавцу убытки на логистику.
4.9. Продавец гарантирует соответствие Товара Характеристикам, указанным в его описании (п. 2.15). Товар может поставляться Продавцу разными производителями или поставщиками, в связи с чем упаковка, комплектация сопутствующих элементов и технические параметры, не относящиеся к Характеристикам Товара, могут отличаться между отдельными партиями поставки. Каждая единица Товара является полностью функциональной, комплектной и пригодной к использованию по назначению. Указанные отличия не считаются недостатком или несоответствием описанию Товара и не являются основанием для обмена или возврата Товара. Если для Покупателя важно получить Товар в виде, идентичном ранее приобретённому, он сообщает об этом Продавцу до оформления Заказа; Продавец прилагает разумные усилия для учёта пожелания, но не гарантирует его выполнение.
5. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Цена каждого отдельного Товара определяется Продавцом и указывается на веб-сайте Интернет-магазина и/или на официальных страницах Продавца в социальных сетях и мессенджерах (Instagram, YouTube, TikTok, Telegram и т.д.). Цена указывается в национальной валюте Украины (гривна).
5.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять цену на любую позицию Товара. При этом цена на уже заказанный Покупателем Заказ, который был подтвержден Продавцом, изменению не подлежит.
5.3. Оплата Товара осуществляется Покупателем одним из способов:
5.3.1. Полная предоплата на банковский счет Продавца (по реквизитам IBAN) или через платежную систему на сайте.
5.3.2. Наложенный платеж при получении Товара в отделении компании-перевозчика. В этом случае Покупатель дополнительно оплачивает комиссию за перевод средств согласно тарифам перевозчика («Нова Пошта» и т.д.).
5.4. Страховой платеж (Задаток). В случае выбора способа оплаты "Наложенный платеж", Продавец имеет право (но не обязан) требовать от Покупателя внесения частичной предоплаты в размере стоимости доставки Товара в обе стороны (ориентировочно 200-500 грн).
5.4.1. Эта сумма вычитается из конечной стоимости Товара при получении (сумма наложенного платежа уменьшается).
5.4.2. Если Покупатель не является за Товаром в отделение перевозчика или отказывается от получения Товара без законных оснований (отсутствие производственного брака), сумма задатка не возвращается Покупателю и засчитывается как компенсация понесенных Продавцом транспортных расходов (на доставку и возврат).
5.5. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются выполненными с момента зачисления средств на расчетный счет Продавца.
5.6. Стороны согласовали, что расчетный документ (фискальный чек) за проданный Товар формируется и предоставляется Продавцом исключительно в электронной форме. Продавец не обязан печатать бумажный чек. Надлежащим получением фискального чека считается его автоматическая отправка на электронную почту Покупателя (при наличии) или предоставление ссылки на скачивание чека в смс-сообщении или мессенджере на номер телефона, указанный в Заказе.
5.7. Акционные предложения, скидки и промокоды не суммируются между собой, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции. В случае проведения акций Продавец оставляет за собой право досрочно прекратить их действие в случае окончания акционного Товара.
6. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ И ПРИЕМА ТОВАРА
6.1. Доставка Товаров осуществляется логистическими компаниями (перевозчиками), в частности «Нова Пошта» и другими операторами, доступными для выбора на сайте Интернет-магазина или согласованными Сторонами при оформлении Заказа. Сроки и стоимость доставки определяются тарифами и регламентом соответствующего перевозчика.
6.2. Стоимость доставки оплачивается Покупателем согласно тарифам перевозчика, если иное прямо не указано на сайте (например, в рамках акций).
6.3. Риск случайного уничтожения, повреждения или потери Товара переходит к Покупателю с момента фактического вручения ему Товара перевозчиком (физического получения отправления), что может подтверждаться подписью в накладной, цифровой идентификацией (через мобильное приложение) или фактом оплаты посылки в отделении, и/или с момента открытия ячейки почтомата.
6.4. Покупатель обязан осмотреть Товар на предмет целостности упаковки, отсутствия механических повреждений (сколов, трещин, царапин) и полноты комплектации непосредственно в отделении перевозчика до момента полного принятия Товара и выхода из отделения.
6.5. Факт получения Товара Покупателем в отделении перевозчика (физическое принятие отправления) является безоговорочным подтверждением того, что:
6.5.1. Товар получен в надлежащем количестве и комплектации;
6.5.2. Товар не имеет видимых механических повреждений;
6.5.3. Покупатель не имеет никаких претензий к внешнему виду Товара.
6.5.4. Претензии относительно некомплектности, боя, царапин, трещин корпуса или разрывов проводов (в т.ч. для гирлянд), заявленные Покупателем после того, как он покинул отделение перевозчика, Продавцом не рассматриваются.
6.6. Специфика получения Товара через почтомат:
6.6.1. Выбирая доставку в почтомат, Покупатель осознает и соглашается с тем, что данный способ доставки не предусматривает возможности осмотра Товара до момента его оплаты и получения.
6.6.2. В случае получения Товара через почтомат, претензии принимаются исключительно по скрытому производственному браку (прибор не включается, не выполняет функции), который не мог быть выявлен при внешнем осмотре.
6.6.3. Претензии относительно внешних механических повреждений (разбито, помято, поцарапано) при получении из почтомата не удовлетворяются, поскольку Покупатель добровольно выбрал способ получения без предварительного осмотра. Если для Покупателя критически важен осмотр внешнего состояния, он обязан выбирать доставку в отделение.
6.7. Если при осмотре в отделении обнаружено повреждение Товара, Покупатель обязан:
6.7.1. Отказаться от получения Товара;
6.7.2. Составить с работником «Новой Пошты» Акт о повреждении;
6.7.3. Немедленно сообщить об этом Продавцу.
6.8. Продавец не несет ответственности за повреждения Товара, возникшие по вине перевозчика, если Покупатель принял посылку и не составил соответствующий Акт в отделении.
6.9. Покупатель обязан получить Товар в отделении перевозчика («Нова Пошта» и т.д.) в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента прибытия. На 6-й (шестой) день или в иной срок, установленный регламентом перевозчика, заказ автоматически возвращается Продавцу. В таком случае расходы на доставку в обе стороны и расходы за хранение груза (если таковые начислены перевозчиком) компенсируются за счет уплаченного Страхового платежа (Задатка) или взыскиваются с Покупателя.
6.10. Продавец имеет право осуществлять видеофиксацию процесса упаковки Товара на складе перед его передачей перевозчику. Стороны согласовали, что в случае возникновения спорных ситуаций относительно комплектации или внешнего вида Товара (наличия повреждений до момента отправки), видеозапись Продавца является надлежащим и первичным доказательством, имеющим преимущественную силу над устными утверждениями Покупателя.
6.11. Если во время осмотра Товара в отделении перевозчика (до момента фактического принятия отправления) Покупатель обнаруживает видимые отличия Товара от ранее полученного им Товара с тем же наименованием (в части упаковки, комплектации сопутствующих элементов или параметров, не относящихся к Характеристикам Товара согласно п. 2.15), Покупатель имеет право отказаться от получения такого Товара. В таком случае Покупатель сообщает Продавцу причину отказа, а уплаченные за Товар денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, определённом п. 7.8 настоящего Договора.
7. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА
7.1. Покупатель имеет право на обмен или возврат Товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения, не считая дня покупки, в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
7.2. Обмен или возврат Товара надлежащего качества допускается исключительно при условии, если:
7.2.1. Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов, потертостей, следов попадания жидкости, пятен, использования на теле/волосах);
7.2.2. Сохранен его товарный вид (целостность упаковки, пленок, ярлыков);
7.2.3. Сохранены все защитные пломбы и стикеры;
7.2.4. Сохранен расчетный документ (электронный чек/квитанция), выданный Покупателю вместе с Товаром.
7.3. Ограничения на возврат (Гигиенические товары):
7.3.1. Согласно Постановлению КМУ №1243, к перечню товаров, не подлежащих обмену (возврату), относятся средства личной гигиены, косметическая продукция и другие товары без защитной упаковки.
7.3.2. Стороны согласовали, что Товары индивидуального пользования (определенные в п. 2.3. настоящего Договора: массажеры, эпиляторы, стайлеры, фены, термобелье и т.д.) поставляются в Герметичной защитной упаковке (п. 2.4.).
7.3.3. Нарушение целостности этой упаковки (разрыв пленки, повреждение блистера, снятие пломбы-стикера, вскрытие пакета с термобельем) свидетельствует о том, что Покупатель получил свободный доступ к Товару. В таком случае Товар считается бывшим в использовании, потерял статус "нового" и возврату или обмену не подлежит.
7.4. Продавец имеет право отказать в приеме Товара, если обнаружит:
7.4.1. Нарушение заводской укладки (скрутки) кабеля питания (что свидетельствует о попытке использования);
7.4.2. Снятие защитных транспортировочных пленок с корпуса, экрана или глянцевых поверхностей;
7.4.3. Следы монтажа или разматывания (для гирлянд, LED-лент). Гирлянды, которые были размотаны и/или установлены на елку/другие поверхности, возврату как Товар надлежащего качества не подлежат.
7.5. Возврат Товара, который был распакован (нарушена Герметичная защитная упаковка), по причинам, связанным с Субъективной оценкой (п. 2.6.: "не подошло", "не понравилось как работает", "болевые ощущения", "громко работает" и т.д.), не допускается. Такие Товары считаются бывшими в использовании.
7.6. Процедура возврата при обнаружении брака:
7.6.1. В случае выявления производственного недостатка (брака) в течение гарантийного срока, Покупатель обязан обратиться к Продавцу и отправить Товар на диагностику.
7.6.2. Продавец (или Сервисный центр Продавца) проводит диагностику Товара. В случае подтверждения недостатка Продавец осуществляет его бесплатное устранение (ремонт). Обмен Товара и/или возврат средств осуществляется только в случае выявления существенного недостатка, который технически невозможно устранить.
7.6.3. Если диагностика покажет, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации (механическое повреждение, перепад напряжения, попадание влаги и т.д.) – в гарантийном обслуживании и возврате средств будет отказано.
7.7. Расходы на доставку:
7.7.1. При возврате Товара надлежащего качества (если упаковка не вскрыта), доставку оплачивает Покупатель.
7.7.2. Отправка Товара на диагностику (по подозрению в браке) осуществляется за счет Покупателя.
7.7.3. Если по результатам диагностики подтверждается гарантийный случай (производственный брак), Продавец компенсирует Покупателю документально подтвержденные расходы на доставку (добавляет сумму к возврату средств или перечисляет отдельно).
7.7.4. Если диагностика не выявит брака (Товар исправен) или выявит нарушение правил эксплуатации, расходы на доставку Покупателю не компенсируются, а обратная отправка Товара Покупателю осуществляется за его счет.
7.8. Возврат средств:
7.8.1. Возврат средств осуществляется после фактического получения Товара Продавцом и проверки его состояния (диагностики) на складе.
7.8.2. Продавец имеет право проводить проверку качества (диагностику) Товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения. Возврат средств осуществляется в течение 7 (семи) банковских дней после завершения диагностики и подтверждения оснований для возврата.
7.8.3. Средства возвращаются исключительно на банковский счет (IBAN) Покупателя или на карту, с которой была произведена оплата. ФИО получателя средств должно совпадать с данными Покупателя. Продавец не несет ответственности за задержку возврата средств, если Покупатель предоставил некорректные реквизиты или реквизиты третьих лиц.
7.9. Если к возвращаемому Товару был добавлен Подарок (товар за 1 грн, бонусный аксессуар и т.д.), возврат основного Товара возможен только при условии одновременного возврата Подарка. Если Подарок был распакован или использован, Продавец имеет право вычесть его полную (обычную) стоимость из суммы, подлежащей возврату Покупателю.
8. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
8.1. На Товары, представленные в Интернет-магазине, может предоставляться гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в Товаре заводских дефектов. Срок гарантии указывается в описании Товара на сайте или в эксплуатационных документах (гарантийном талоне производителя).
8.2. Гарантийный срок:
8.2.1. Если производителем Товара установлен гарантийный срок, он действует согласно условиям производителя.
8.2.2. Если производителем Товара (в частности, для мелкой бытовой техники, аксессуаров, гирлянд китайского производства и т.д.) гарантийный срок не установлен или он не указан в документах, Продавец устанавливает гарантийный срок продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения Товара Покупателем.
8.3. Гарантийные обязательства не распространяются на Товар, и Продавец имеет право отказать в бесплатном гарантийном обслуживании в таких случаях:
8.3.1. Нарушение целостности гарантийных пломб, стикеров, защитных пленок;
8.3.2. Наличие механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий Покупателя (падение, удар, чрезмерное сжатие);
8.3.3. Нарушение правил эксплуатации, изложенных в инструкции или на сайте;
8.3.4. Несанкционированное вскрытие, ремонт или попытка ремонта Товара третьими лицами (другими сервисными центрами или мастерами), не уполномоченными Продавцом, а также изменение внутренних коммуникаций, компонентов, конструкций или схемы Товара;
8.3.5. Повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети (перепад напряжения), или неправильным подключением к электросети;
8.3.6. Повреждения, вызванные попаданием внутрь Товара посторонних предметов, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур.
8.4. Гарантия не распространяется на детали, имеющие естественный износ (аккумуляторы, батарейки, соединительные кабели, насадки и т.д.), если их выход из строя не связан со скрытым дефектом материалов.
8.5. Продавец не несет ответственности за сохранность информации (фото, контактов, настроек и т.д.), содержащейся в памяти Товара, переданного на гарантийное обслуживание. Покупатель обязан самостоятельно осуществить резервное копирование данных перед отправкой Товара.
8.6. Продавец имеет право предлагать Покупателям приобретение дополнительной платной услуги «Расширенная гарантия» (например, «Гарантия на 12 месяцев»).
8.6.1. Эта услуга является добровольной, оформляется отдельной строкой в чеке и действует исключительно в отношении конкретного Товара, для которого была приобретена (принцип: один Товар – одна услуга).
8.6.2. В случае приобретения такой услуги, Продавец обязуется осуществлять гарантийное обслуживание Товара в течение оплаченного срока, даже если гарантия производителя меньше или отсутствует.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Украины.
9.2. Ответственность Продавца перед Покупателем по настоящему Договору ограничивается суммой реальной стоимости Товара, оплаченной Покупателем. Продавец не несет ответственности за любые косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный ущерб или потерю деловой репутации Покупателя, связанные с использованием или невозможностью использования Товара (например: если в результате выхода Товара из строя салон красоты потерял клиентов или прибыль, Продавец не компенсирует эти убытки, независимо от причин поломки и наличия гарантии). Продавец ни при каких обстоятельствах не возмещает Покупателю упущенную выгоду, потерянные данные, убытки от простоя бизнеса или претензии третьих лиц, даже если Продавец был предупрежден о возможности таких убытков.
9.3. Продавец не несёт ответственности за отличия между отдельными партиями поставки Товара в отношении производителя, типа упаковки и технических параметров сопутствующих комплектующих, не относящихся к Характеристикам Товара (п. 2.15), при условии полного соответствия Товара заявленным Характеристикам и сохранения его функционального назначения.
9.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (война, военные действия, ракетные обстрелы, воздушные тревоги, блэкауты/отключения электроэнергии, стихийные бедствия, изменения в законодательстве), возникших после заключения Договора и делающих невозможным его исполнение.
9.5. Все споры, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним, разрешаются путем переговоров. Если соответствующий спор невозможно разрешить путем переговоров, он разрешается в судебном порядке по установленной подсудности.
9.6. Продавец не несет ответственности за нарушение сроков доставки Товара, если такое нарушение произошло по вине логистической компании (перевозчика).
9.7. Стороны пришли к согласию, что в случае возникновения каких-либо споров с Покупателями или третьими лицами, являющимися субъектами хозяйствования (ФЛП, юридические лица), а также споров, связанных со взысканием штрафов за нарушение прав интеллектуальной собственности (Раздел 10) или использованием контента в коммерческих целях, судебное разбирательство осуществляется исключительно судом по местонахождению Администрации сайта.
9.8. Продавец не несет ответственности за выход из строя или неисправности Товаров, питающихся от электросети (220В), если поломка произошла вследствие несоответствия параметров электросети стандартам (перепады напряжения, отсутствие заземления, короткое замыкание в сети здания и т.д.).
9.9. Для Товаров, предусматривающих монтаж или настройку (в частности светодиодные ленты, гибкий неон, осветительные приборы), ответственность Продавца прекращается в момент начала монтажных работ Покупателем (нарезка, пайка, снятие защитного слоя клейкой ленты, фиксация на поверхности). Покупатель обязан проверить исправность такого Товара до начала монтажа. После монтажа претензии относительно механических дефектов или неработоспособности, которые могли возникнуть вследствие неправильной установки, не принимаются.
9.10. Любые консультации, предоставленные менеджерами Интернет-магазина (в телефонном режиме или в мессенджерах), носят исключительно информационно-рекомендательный характер и не могут рассматриваться как официальные медицинские, косметологические или инженерно-технические назначения. Продавец не несет ответственности, если выбранный Покупателем Товар не дал ожидаемого физиологического эффекта или не подошел для решения конкретных задач Покупателя, если это прямо не гарантировалось производителем в сопроводительной документации.
9.11. Продавец не несет ответственности за возможные аллергические реакции, индивидуальную непереносимость или особенности чувствительности кожи/тела Покупателя, возникшие во время использования Товаров (косметических средств, массажеров, эпиляторов и т.д.). Перед использованием Покупатель обязан ознакомиться с инструкцией и противопоказаниями.
9.12. Продавец не несет ответственности за работу платежных систем, банковских учреждений и сервисов эквайринга. В случае ошибочного списания средств, задержек в зачислении или иных сбоев на стороне банка, претензии Покупателя должны быть адресованы службе поддержки соответствующей платежной системы или банка.
9.13. После принятия Товара Покупателем все дальнейшие последствия, связанные с соединением, комплектованием или совместным использованием Товара либо его составляющих с элементами, комплектующими или принадлежностями из других партий поставки (в том числе полученных Покупателем ранее), возлагаются исключительно на Покупателя. Продавец предупреждает, что составляющие Товара из разных партий поставки не всегда являются взаимозаменяемыми между собой, а их соединение может быть связано с риском для работоспособности или безопасности Товара. Продавец не несёт ответственности за последствия такого самостоятельного соединения Покупателем элементов из разных партий.
10. ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИХ НАРУШЕНИЕ
10.1. Вся информация, размещенная на сайте Интернет-магазина и на официальных страницах в социальных сетях (фотографии Товаров, видеообзоры, текстовые описания, статьи, графические элементы, логотипы, дизайн сайта и т.д.), является объектом права интеллектуальной собственности, охраняемым законом. Исключительное право на распоряжение этим контентом (публикацию, удаление, предоставление разрешений на использование) в пределах Сайта и страниц соцсетей принадлежит Администрации сайта.
10.2. Посетителям и третьим лицам (в частности другим интернет-магазинам, дропшипперами, продавцам на маркетплейсах и т.д.) строго запрещается копировать, распространять, загружать или использовать любой контент с сайта https://anser.in.ua и соцсетей Интернет-магазина в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Администрации сайта.
10.3. В случае выявления факта незаконного использования контента (копирование фото/видео, использование описаний) на других веб-сайтах, страницах Instagram, OLX, Prom.ua и т.д., нарушитель обязуется уплатить Администрации сайта штраф в размере 20 000 (двадцать тысяч) гривен за каждый выявленный факт нарушения (за каждое скопированное фото, описание или видео).
10.4. Стороны согласовали, что Администрация сайта является надлежащим выгодоприобретателем по настоящему Договору в части защиты контента. Администрация имеет исключительное право предъявлять претензии и требования по уплате штрафов за незаконное копирование материалов, независимо от того, кто является фактическим автором или правообладателем исходных файлов (фото/видео).
10.5. Если Покупатель оставляет отзыв на сайте или отправляет Продавцу/Администрации фото или видео с Товаром (в мессенджеры, соцсети), он безвозмездно предоставляет Администрации сайта право использовать этот контент в рекламных целях (публиковать в сториз, на сайте, в рекламных материалах) без дополнительного согласия и без выплаты вознаграждения.
10.6. Стороны согласовали, что способ направления требования (претензии) об уплате штрафа выбирается Администрацией по своему усмотрению. Надлежащим уведомлением считается:
10.6.1. Либо сообщение средствами электронной связи (email, Viber, Telegram, Direct в соцсетях);
10.6.2. Либо письменное сообщение (письмо требования (претензии)), направленное средствами почтовой связи.
Требование (претензия) считается полученным: для электронных каналов – в момент его отправления, что подтверждается скриншотом (снимком экрана) с устройства Администрации сайта (при условии отсутствия автоматического отчета об ошибке доставки); для почты – на третий день после отправки письма по штемпелю почты.
10.7. Нарушитель обязан уплатить сумму основного штрафа (20 000 грн) на банковский счет Администрации сайта в течение 3 (трех) банковских дней с момента получения требования. В случае нарушения сроков оплаты, дополнительно уплачивается пеня в размере двойной учетной ставки НБУ от суммы штрафа за каждый день просрочки.
10.7.1. Если в течение 10 (десяти) календарных дней с момента отправки требования нарушение не будет устранено (незаконный контент не будет удален с ресурсов нарушителя и т.д.), нарушитель обязуется уплатить дополнительный штраф за злостное неисполнение требований Администрации сайта в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) гривен.
10.8. Строго запрещается удалять, скрывать, обрезать или изменять любые технические средства защиты контента (водяные знаки / watermarks, логотипы, подписи), нанесенные на фотографии или видео. Совершение таких действий считается умышленным нарушением авторских прав с отягчающими обстоятельствами.
10.9. Администрация сайта имеет право, параллельно с требованием об уплате штрафа, направлять официальные жалобы к хостинг-провайдерам, администрации социальных сетей (Meta, Google, TikTok) и маркетплейсов с требованием блокировки веб-ресурсов или аккаунтов нарушителя до момента устранения нарушения и уплаты штрафа.
10.10. Акцептуя настоящий Договор, Посетитель соглашается, что скриншоты (снимки экрана) страниц нарушителя, сделанные Администрацией сайта, являются надлежащими и достаточными доказательствами факта нарушения в суде и не требуют дополнительной технической экспертизы.
10.11. Администрация сайта оставляет за собой право без предупреждения ограничить или полностью заблокировать доступ к веб-сайту https://anser.in.ua для любого пользователя или IP-адреса в случае выявления нарушений настоящего Раздела, подозрительной активности или попыток автоматизированного сбора данных (парсинга).
11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
11.1. Акцептуя настоящий Договор, Покупатель дает свое согласие на сбор, обработку и хранение своих персональных данных (ФИО, телефон, адрес, электронная почта) в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».
11.2. Продавец обязуется использовать персональные данные Покупателя исключительно для:
11.2.1. выполнения Заказа (доставки, коммуникации);
11.2.2. осуществления расчетов;
11.2.3. отправки информационных и рекламных сообщений (от которых Покупатель может отказаться в любой момент).
11.3. Продавец имеет право передавать персональные данные Покупателя (телефон, ФИО, адрес) логистическим компаниям («Нова Пошта» и т.д.) исключительно в целях осуществления доставки Товара.
11.4. Сайт Интернет-магазина использует файлы cookie и аналогичные технологии для улучшения взаимодействия с пользователем, анализа трафика и персонализации рекламы. Продолжая использовать сайт, Посетитель дает согласие на использование этих технологий.
11.5. Персональные данные Покупателя могут храниться в течение срока, необходимого для выполнения целей обработки (выполнения заказа, соблюдения налогового законодательства), но не менее 3 (трех) лет.
11.6. Покупатель имеет право в любой момент обратиться к Администрации сайта с требованием об удалении своих персональных данных (право на забвение), отправив соответствующий запрос на электронную почту или в мессенджер. Удаление данных происходит в течение 30 дней, за исключением данных, хранение которых является обязательным по закону (бухгалтерские документы).
12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента Акцепта (оформления заказа, открытия веб-сайта или посещения страниц Продавца в социальных сетях) и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств (в части оплаты и доставки Товара), а в части соблюдения прав интеллектуальной собственности (Раздел 10), ответственности, действует бессрочно.
12.2. Досрочное расторжение Договора возможно по взаимному согласию Сторон или в случаях, предусмотренных настоящим Договором (например, аннулирование заказа Продавцом).
12.3. Продавец имеет право в любой момент отозвать настоящую Оферту или прекратить деятельность Интернет-магазина. Такое прекращение не освобождает Продавца от обязательств по отправке Товаров, которые уже были оплачены Покупателями до момента отзыва Оферты.
13. КОММУНИКАЦИЯ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
13.1. Все вопросы, предложения или официальные претензии Покупатель должен отправлять исключительно в письменном виде на электронную почту Продавца или через мессенджеры, указанные в реквизитах/контактах сайта.
13.2. Продавец рассматривает официальную претензию и предоставляет ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента ее получения. Этот срок необходим для полного и всестороннего изучения обстоятельств, коммуникации с партнерами.
13.3. Покупатель соглашается, что использование ненормативной лексики, угроз или спама в сообщениях дает Продавцу право прекратить переписку и заблокировать пользователя без предоставления ответа по существу.
13.4. Администрация сайта оставляет за собой право модерировать, не публиковать или удалять любые отзывы и комментарии пользователей на сайте или в социальных сетях без объяснения причин, если они, по субъективному мнению Администрации сайта, являются недостоверными, неэтичными, рекламными или такими, которые могут нанести ущерб деловой репутации Продавца.