ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
Настоящий Договор публичной оферты (далее – «Оферта», «Договор») является официальным и публичным предложением Продавца заключить договор купли-продажи Товара, изображение и описание которого размещены в Интернет-магазине (на вебсайте https://anser.in.ua, а также на официальных страницах в социальных сетях и мессенджерах, определённых в п. 2.1 Договора), адресованном неограниченному кругу лиц. Договор является публичным согласно ст. 633, 641, 642 Гражданского кодекса Украины, и его условия одинаковы для всех Покупателей и Посетителей независимо от статуса (физическое лицо, юридическое лицо, физическое лицо-предприниматель).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Договор определяет порядок продажи товаров, права и обязанности Сторон, условия доставки, оплаты, а также порядок возврата Товара и ответственность Сторон.
1.2. Факт совершения Покупателем заказа (акцепт оферты) – в устной (по телефону) или письменной (через сайт/мессенджеры) форме, а также получение Товара в отделении перевозчика или в почтомате, свидетельствует о том, что Покупатель ознакомлен с настоящим Договором, понимает его содержание и принимает его условия полностью и безоговорочно.
1.3. Заключая настоящий Договор, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен с информацией о Товаре, его основными характеристиками, ценой, условиями оплаты и доставки, а также с правилами эксплуатации.
1.4. Продавец имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте Интернет-магазина. К заказам, оформленным до момента публикации изменений, применяется редакция Договора, действующая на момент заказа.
1.5. Заключая настоящий Договор, Покупатель предоставляет согласие на получение рекламных материалов от Продавца на адрес электронной почты и/или в любой мессенджер, указанные им при оплате либо заказе Товаров в Интернет-магазине.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ
Для целей настоящего Договора приведённые ниже термины употребляются в следующем значении:
2.1. Интернет-магазин – вебсайт Продавца, размещённый в сети Интернет по адресу https://anser.in.ua, а также официальные страницы и каналы Продавца в социальных сетях и мессенджерах, через которые осуществляется продажа Товаров либо их презентация, в частности, но не исключительно:
2.1.1. Telegram-бот: @ANSERSHOP_bot
2.1.2. Instagram: https://www.instagram.com/anser.in.ua/
2.1.3. YouTube: https://www.youtube.com/@anserinfo
2.1.4. TikTok: https://www.tiktok.com/@anser.in.ua
2.1.5. и другие вебресурсы и страницы в социальных сетях, ссылки на которые размещены на сайте https://anser.in.ua.
2.2. Товар – материальный объект, продукция, информация о которой размещена в Интернет-магазине.
2.3. Товар индивидуального пользования – специфическая категория Товаров, которые в силу своих потребительских свойств предназначены для контакта с кожей, волосами, слизистыми оболочками человека либо используются для личной гигиены и ухода за телом. К этой категории, согласно условиям настоящего Договора и Постановления КМУ 1243, относятся (включая, но не ограничиваясь):
2.3.1. термобельё, нательное бельё, чулочно-носочные изделия;
2.3.2. эпиляторы, электробритвы, триммеры, машинки для стрижки;
2.3.3. массажёры (вакуумные, перкуссионные, для лица и тела, микротоковые девайсы);
2.3.4. фены, стайлеры, плойки, выпрямители для волос, термобраши;
2.3.5. косметические средства (кремы, маски, сыворотки, гели и т. п.).
2.3.6. товары для ухода за полостью рта (зубные щётки, ирригаторы и насадки к ним);
2.3.7. инструменты для маникюра и педикюра (фрезеры, насадки, пилки);
2.3.8. наушники-вкладыши (вакуумные), контактирующие с ушной раковиной.
2.4. Герметичная защитная упаковка – специальная упаковка либо элемент упаковки (полиэтиленовая плёнка, блистер, термоусадочная плёнка, пломба-стикер, одноразовый пакет с клапаном и т. п.), установленные производителем или Продавцом, которые ограничивают свободный доступ к Товару, гарантируют его гигиеническую безопасность и то, что Товар не был в использовании. Нарушение целостности такой упаковки (в том числе пломб Продавца) приравнивается к использованию Товара.
2.5. Утрата товарного вида – любое изменение первоначального состояния Товара либо его упаковки, произошедшее после передачи Товара Покупателю. Для электроники и бытовой техники утратой товарного вида считается, в частности: разрыв/повреждение контрольных пломб-стикеров, снятие защитных плёнок с корпуса/экрана, нарушение заводской укладки (скрутки) кабеля питания, наличие микропоцарапин, следов пальцев, пыли либо использование аксессуаров.
2.6. Субъективная оценка – личное восприятие Покупателем потребительских качеств Товара, которое не касается его объективной исправности либо наличия дефектов (например: уровень шума, тактильные ощущения, болевой порог при использовании, субъективная эффективность косметического/массажного эффекта и т. п.).
2.7. Авторские права (Контент) – все фотографические изображения, видеоматериалы, текстовые описания, графические элементы и дизайн, размещённые на сайте Интернет-магазина, которые являются объектами интеллектуальной собственности Продавца.
2.8. Администрация сайта – Физическое лицо-предприниматель Мельниченко Екатерина Юрьевна (РНОКПП 3476112381), обеспечивающая функционирование Интернет-магазина, техническую поддержку сайта, приём и обработку заказов, информационное сопровождение Покупателей и взаимодействие с Продавцами, но не всегда являющаяся непосредственным Продавцом Товара.
2.9. Продавец – физическое лицо-предприниматель либо юридическое лицо, которое непосредственно осуществляет продажу Товара Покупателю, фискализирует оплату (выдаёт фискальный чек) и указывается в расчётных документах, товаросопроводительных документах либо иной информации к заказу.
2.10. Покупатель – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо уполномоченный представитель юридического лица/ФЛП, оформляющий заказ в Интернет-магазине.
2.11. Посетитель – любое физическое лицо, зашедшее на сайт Интернет-магазина либо его страницы в социальных сетях, просматривающее контент, знакомящееся с информацией независимо от того, совершило оно Заказ или нет.
2.12. Заказ – надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку перечня Товаров.
2.13. Акцепт – полное, безусловное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты.
2.13.1. Для Покупателя моментом Акцепта (заключения Договора) является момент подтверждения принятия Заказа к исполнению Продавцом, выражающийся в направлении Покупателю номера товарно-транспортной накладной (ТТН) либо фактическая отправка Товара. Автоматическое сообщение о получении заказа, отправленное программными средствами сайта, не является подтверждением Акцепта со стороны Продавца.
2.13.2. Для Посетителя моментом Акцепта (в части защиты интеллектуальной собственности и правил пользования сайтом) является факт открытия любой страницы Интернет-магазина. Продолжение пользования сайтом означает согласие с условиями Договора.
2.14. Подарок – дополнительный товар, предоставляемый Покупателю по символической цене либо бесплатно в рамках маркетинговых активностей Продавца. Подарок не является предметом купли-продажи в понимании основного Заказа, на него не распространяются гарантийные обязательства, он не подлежит обмену или возврату (кроме случая возврата всего Заказа вместе с основным Товаром). Отсутствие Подарка (в связи с окончанием на складе) не является основанием для аннулирования Заказа, обмена, возврата Товара, предъявления любых претензий к Продавцу либо уменьшения цены основного Товара.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях, определённых в настоящем Договоре.
3.2. Наименование, цена, количество и ассортимент Товара указываются в оформленном заказе Покупателя, который является неотъемлемой частью настоящего Договора.
3.3. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент вручения Товара Покупателю (или его представителю) в отделении перевозчика, курьером либо в момент открытия ячейки почтомата.
3.4. Риск случайной гибели либо повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара. В случае доставки через перевозчика («Новая Почта» и т. п.) риск случайного повреждения переходит к Покупателю в момент фактического получения Товара (вручения отправления), что подтверждается статусом отправления в системе перевозчика («Получено»), либо в момент подписания документов о получении, либо в момент фактического получения Товара из почтомата.
4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
4.1. Покупатель самостоятельно оформляет заказ одним из способов:
4.1.1. через корзину на сайте Интернет-магазина;
4.1.2. путём сообщения в мессенджеры (Telegram, Viber, Instagram Direct и т. п.), указанные в п. 2.1;
4.1.3. по телефону, указанному на сайте.
4.2. При оформлении заказа Покупатель обязуется предоставить точную и правдивую информацию, необходимую для выполнения заказа (ФИО, контактный телефон, адрес/отделение доставки). Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки Товара вследствие предоставления Покупателем некорректных данных.
4.3. Продавец имеет право отказать в передаче заказа Покупателю в случае, если сведения, указанные Покупателем при оформлении заказа, являются неполными либо вызывают подозрение относительно их действительности.
4.4. В случае отсутствия заказанного Товара на складе Продавец обязан сообщить об этом Покупателю (по телефону либо через мессенджер). В таком случае Стороны могут договориться о замене Товара, ожидании поставки либо аннулировании заказа.
4.5. Покупатель осознаёт, что изображения Товара на сайте (фото и видео) могут незначительно отличаться от фактического вида Товара из-за особенностей передачи цвета на разных устройствах, изменений дизайна упаковки производителем либо партии поставки. Такие отличия не считаются недостатком (браком) Товара и не являются основанием для возврата Товара как не соответствующего описанию.
4.6. Оформляя заказ, Покупатель соглашается с тем, что Субъективная оценка (как определено в п. 2.6 настоящего Договора) не является основанием для признания Товара ненадлежащего качества. Если Товар технически исправен и выполняет свои функции, претензии относительно уровня шума, вибрации, болевых ощущений при использовании (для эпиляторов/массажёров), тактильных ощущений либо несоответствия личным ожиданиям Покупателя не принимаются Продавцом как основание для обмена или возврата распакованного Товара.
4.7. Продавец имеет право аннулировать Заказ (расторгнуть Договор в одностороннем порядке) в случае возникновения технической ошибки на сайте, которая привела к отображению некорректной цены Товара (значительно ниже рыночной, «0 грн» и т. п.), либо некорректной информации о наличии. В таком случае Продавец информирует Покупателя об ошибке и предлагает оформить заказ по актуальной цене.
4.8. Продавец имеет право отказать Покупателю в выборе способа оплаты «Наложенный платёж» и требовать полной предоплаты, если Покупатель ранее оформлял заказы и не забирал их без законных оснований (производственный брак), чем причинил Продавцу убытки на логистику.
5. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Цена каждого отдельного Товара определяется Продавцом и указывается на вебсайте Интернет-магазина и/или на официальных страницах Продавца в социальных сетях и мессенджерах (Instagram, YouTube, TikTok, Telegram и т. п.). Цена указывается в национальной валюте Украины (гривна).
5.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять цену на любую позицию Товара. При этом цена по уже оформленному Покупателем Заказу, подтверждённому Продавцом, изменению не подлежит.
5.3. Оплата Товара осуществляется Покупателем одним из способов:
5.3.1. Полная предоплата на банковский счёт Продавца (по реквизитам IBAN) либо через платёжную систему на сайте.
5.3.2. Наложенный платёж при получении Товара в отделении компании-перевозчика. В этом случае Покупатель дополнительно оплачивает комиссию за перевод средств согласно тарифам перевозчика («Новая Почта» и т. п.).
5.4. Страховой платёж (Задаток). В случае выбора способа оплаты "Наложенный платёж" Продавец имеет право (но не обязан) требовать от Покупателя внесения частичной предоплаты в размере стоимости доставки Товара в обе стороны (ориентировочно 200–500 грн).
5.4.1. Эта сумма вычитается из конечной стоимости Товара при получении (сумма наложенного платежа уменьшается).
5.4.2. Если Покупатель не является за Товаром в отделение перевозчика либо отказывается от получения Товара без законных оснований (отсутствие производственного брака), сумма задатка не возвращается Покупателю и засчитывается как компенсация понесённых Продавцом транспортных расходов (на доставку и возврат).
5.5. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются выполненными с момента зачисления средств на расчётный счёт Продавца.
5.6. Стороны согласовали, что расчётный документ (фискальный чек) за проданный Товар формируется и предоставляется Продавцом исключительно в электронной форме. Продавец не обязан печатать бумажный чек. Надлежащим получением фискального чека считается его автоматическая отправка на электронную почту Покупателя (при наличии) либо предоставление ссылки на скачивание чека в SMS-сообщении или мессенджере на номер телефона, указанный в Заказе.
5.7. Акционные предложения, скидки и промокоды не суммируются между собой, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции. В случае проведения акций Продавец оставляет за собой право досрочно прекратить их действие при окончании акционного Товара.
6. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ И ПРИЁМА ТОВАРА
6.1. Доставка Товаров осуществляется логистическими компаниями (перевозчиками), в частности «Новая Почта» и другими операторами, доступными для выбора на сайте Интернет-магазина либо согласованными Сторонами при оформлении Заказа. Сроки и стоимость доставки определяются тарифами и регламентом соответствующего перевозчика.
6.2. Стоимость доставки оплачивается Покупателем согласно тарифам перевозчика, если иное прямо не указано на сайте (например, в рамках акций).
6.3. Риск случайной гибели, повреждения либо утраты Товара переходит к Покупателю с момента фактического вручения ему Товара перевозчиком (физического получения отправления), что может подтверждаться подписью в накладной, цифровой идентификацией (через мобильное приложение) либо фактом оплаты посылки в отделении, и/или с момента открытия ячейки почтомата.
6.4. Покупатель обязан осмотреть Товар на предмет целостности упаковки, отсутствия механических повреждений (сколов, трещин, царапин) и полноты комплектации непосредственно в отделении перевозчика до момента полного принятия Товара и выхода из отделения.
6.5. Факт получения Товара Покупателем в отделении перевозчика (физическое принятие отправления) является бесспорным подтверждением того, что:
6.5.1. Товар получен в надлежащем количестве и комплектации;
6.5.2. Товар не имеет видимых механических повреждений;
6.5.3. Покупатель не имеет каких-либо претензий к внешнему виду Товара.
6.5.4. Претензии относительно некомплектности, боя, царапин, трещин корпуса либо разрывов проводов (в т. ч. для гирлянд), заявленные Покупателем после того, как он покинул отделение перевозчика, Продавцом не рассматриваются.
6.6. Специфика получения Товара через почтомат:
6.6.1. Выбирая доставку в почтомат, Покупатель осознаёт и соглашается с тем, что данный способ доставки не предусматривает возможности осмотра Товара до момента его оплаты и получения.
6.6.2. В случае получения Товара через почтомат претензии принимаются исключительно относительно скрытого производственного брака (прибор не включается, не выполняет функции), который не мог быть выявлен при внешнем осмотре.
6.6.3. Претензии относительно внешних механических повреждений (разбито, помято, поцарапано) при получении из почтомата не удовлетворяются, поскольку Покупатель добровольно выбрал способ получения без предварительного осмотра. Если для Покупателя критически важен осмотр внешнего состояния, он обязан выбирать доставку в отделение.
6.7. Если при осмотре в отделении выявлены повреждения Товара, Покупатель обязан:
6.7.1. Отказаться от получения Товара;
6.7.2. Составить с работником «Новой Почты» Акт о повреждении;
6.7.3. Немедленно уведомить об этом Продавца.
6.8. Продавец не несёт ответственности за повреждения Товара, возникшие по вине перевозчика, если Покупатель принял посылку и не составил соответствующий Акт в отделении.
6.9. Покупатель обязан получить Товар в отделении перевозчика («Новая Почта» и т. п.) в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента прибытия. На 6-й (шестой) день либо в иной срок, установленный регламентом перевозчика, заказ автоматически возвращается Продавцу. В таком случае расходы на доставку в обе стороны и расходы за хранение груза (если они начислены перевозчиком) компенсируются за счёт уплаченного Страхового платежа (Задатка) либо взыскиваются с Покупателя.
6.10. Продавец имеет право осуществлять видеофиксацию процесса упаковки Товара на складе перед его передачей перевозчику. Стороны согласовали, что в случае возникновения спорных ситуаций относительно комплектации либо внешнего вида Товара (наличия повреждений до момента отправки) видеозапись Продавца является надлежащим и первичным доказательством, имеющим преимущественную силу над устными утверждениями Покупателя.
7. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА
7.1. Покупатель имеет право на обмен либо возврат Товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения, не считая дня покупки, в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
7.2. Обмен либо возврат Товара надлежащего качества допускается исключительно при условии, если:
7.2.1. Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов, потёртостей, следов попадания жидкости, пятен, использования на теле/волосах);
7.2.2. Сохранён его товарный вид (целостность упаковки, плёнок, ярлыков);
7.2.3. Сохранены все защитные пломбы и стикеры;
7.2.4. Сохранён расчётный документ (электронный чек/квитанция), выданный Покупателю вместе с Товаром.
7.3. Ограничения на возврат (Гигиенические товары):
7.3.1. В соответствии с Постановлением КМУ №1243 к перечню товаров, не подлежащих обмену (возврату), относятся средства личной гигиены, косметическая продукция и другие товары без защитной упаковки.
7.3.2. Стороны согласовали, что Товары индивидуального пользования (определённые в п. 2.3 настоящего Договора: массажёры, эпиляторы, стайлеры, фены, термобельё и т. п.) поставляются в Герметичной защитной упаковке (п. 2.4.).
7.3.3. Нарушение целостности этой упаковки (разрыв плёнки, повреждение блистера, снятие пломбы-стикера, вскрытие пакета с термобельём) свидетельствует о том, что Покупатель получил свободный доступ к Товару. В таком случае Товар считается таким, что был в использовании, утратил статус "нового" и возврату или обмену не подлежит.
7.4. Продавец имеет право отказать в принятии Товара, если обнаружит:
7.4.1. Нарушение заводской укладки (скрутки) кабеля питания (что свидетельствует о попытке использования);
7.4.2. Снятие защитных транспортировочных плёнок с корпуса, экрана либо глянцевых поверхностей;
7.4.3. Следы монтажа либо разматывания (для гирлянд, LED-лент). Гирлянды, которые были размотаны и/или установлены на ёлку/другие поверхности, возврату как Товар надлежащего качества не подлежат.
7.5. Возврат Товара, который был распакован (нарушена Герметичная защитная упаковка), по причинам, связанным с Субъективной оценкой (п. 2.6: "не подошло", "не понравилось как работает", "болевые ощущения", "громко работает" и т. п.), не допускается. Такие Товары считаются бывшими в использовании.
7.6. Процедура возврата при выявлении брака:
7.6.1. В случае выявления производственного недостатка (брака) в течение гарантийного срока Покупатель обязан обратиться к Продавцу и направить Товар на диагностику.
7.6.2. Продавец (либо Сервисный центр Продавца) проводит диагностику Товара. В случае подтверждения недостатка Продавец осуществляет его безвозмездное устранение (ремонт). Обмен Товара и/или возврат средств осуществляется только в случае выявления существенного недостатка, который технически невозможно устранить.
7.6.3. Если диагностика покажет, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации (механическое повреждение, перепад напряжения, попадание влаги и т. п.) – в гарантийном обслуживании и возврате средств будет отказано.
7.7. Расходы на доставку:
7.7.1. При возврате Товара надлежащего качества (если упаковка не вскрыта) доставку оплачивает Покупатель.
7.7.2. Отправка Товара на диагностику (при подозрении на брак) осуществляется за счёт Покупателя.
7.7.3. Если по результатам диагностики подтверждается гарантийный случай (производственный брак), Продавец компенсирует Покупателю документально подтверждённые расходы на доставку (добавляет сумму к возврату средств либо перечисляет отдельно).
7.7.4. Если диагностика не выявит брака (Товар исправен) либо выявит нарушение правил эксплуатации, расходы на доставку Покупателю не компенсируются, а обратная отправка Товара Покупателю осуществляется за его счёт.
7.8. Возврат средств:
7.8.1. Возврат средств осуществляется после фактического получения Товара Продавцом и проверки его состояния (диагностики) на складе.
7.8.2. Продавец имеет право проводить проверку качества (диагностику) Товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения. Возврат средств осуществляется в течение 7 (семи) банковских дней после завершения диагностики и подтверждения оснований для возврата.
7.8.3. Средства возвращаются исключительно на банковский счёт (IBAN) Покупателя либо на карту, с которой была осуществлена оплата. ФИО получателя средств должно совпадать с данными Покупателя. Продавец не несёт ответственности за задержку возврата средств, если Покупатель предоставил некорректные реквизиты либо реквизиты третьих лиц.
7.9. Если к возвращаемому Товару был добавлен Подарок (товар за 1 грн, бонусный аксессуар и т. п.), возврат основного Товара возможен только при условии одновременного возврата Подарка. Если Подарок был распакован либо использован, Продавец имеет право вычесть его полную (обычную) стоимость из суммы, подлежащей возврату Покупателю.
8. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
8.1. На Товары, представленные в Интернет-магазине, может предоставляться гарантия, подтверждающая обязательства об отсутствии у Товара заводских дефектов. Срок гарантии указывается в описании Товара на сайте либо в эксплуатационных документах (гарантийном талоне производителя).
8.2. Гарантийный срок:
8.2.1. Если производителем Товара установлен гарантийный срок, он действует согласно условиям производителя.
8.2.2. Если производителем Товара (в частности, для мелкой бытовой техники, аксессуаров, гирлянд китайского производства и т. п.) гарантийный срок не установлен либо не указан в документах, Продавец устанавливает гарантийный срок продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения Товара Покупателем.
8.3. Гарантийные обязательства не распространяются на Товар, и Продавец имеет право отказать в бесплатном гарантийном обслуживании в следующих случаях:
8.3.1. Нарушение целостности гарантийных пломб, стикеров, защитных плёнок;
8.3.2. Наличие механических либо иных повреждений, возникших вследствие умышленных либо неосторожных действий Покупателя (падение, удар, чрезмерное сжатие);
8.3.3. Нарушение правил эксплуатации, изложенных в инструкции либо на сайте;
8.3.4. Несанкционированное вскрытие, ремонт либо попытка ремонта Товара третьими лицами (другими сервисными центрами либо мастерами), не уполномоченными Продавцом, а также изменение внутренних коммуникаций, компонентов, конструкции либо схемы Товара;
8.3.5. Повреждения, вызванные аварийным повышением либо понижением напряжения в электросети (перепад напряжения) либо неправильным подключением к электросети;
8.3.6. Повреждения, вызванные попаданием внутрь Товара посторонних предметов, жидкостей, насекомых либо воздействием экстремальных температур.
8.4. Гарантия не распространяется на детали, имеющие естественный износ (аккумуляторы, батарейки, соединительные кабели, насадки и т. п.), если их выход из строя не связан со скрытым дефектом материалов.
8.5. Продавец не несёт ответственности за сохранность информации (фото, контактов, настроек и т. п.), содержащейся в памяти Товара, переданного на гарантийное обслуживание. Покупатель обязан самостоятельно выполнить резервное копирование данных перед отправкой Товара.
8.6. Продавец имеет право предлагать Покупателям приобретение дополнительной платной услуги «Расширенная гарантия» (например, «Гарантия на 12 месяцев»).
8.6.1. Данная услуга является добровольной, оформляется отдельной строкой в чеке и действует исключительно в отношении конкретного Товара, для которого была приобретена (принцип: один Товар – одна услуга).
8.6.2. В случае приобретения такой услуги Продавец обязуется осуществлять гарантийное обслуживание Товара в течение оплаченного срока, даже если гарантия производителя меньше либо отсутствует.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
9.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Украины.
9.2. Ответственность Продавца перед Покупателем по настоящему Договору ограничивается суммой реальной стоимости Товара, уплаченной Покупателем. Продавец не несёт ответственности за любые косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред либо потерю деловой репутации Покупателя, связанные с использованием или невозможностью использования Товара (например: если вследствие выхода Товара из строя салон красоты потерял клиентов или прибыль, Продавец не компенсирует такие убытки независимо от причин поломки и наличия гарантии). Продавец ни при каких обстоятельствах не возмещает Покупателю упущенную выгоду, утраченные данные, убытки от простоя бизнеса или претензии третьих лиц, даже если Продавец был предупреждён о возможности таких убытков.
9.3. Продавец не несёт ответственности за незначительные неточности в описании Товара на сайте (оттенок цвета, несущественные расхождения в характеристиках упаковки, изменённые производителем), которые не влияют на основное функциональное назначение Товара.
9.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (война, военные действия, ракетные обстрелы, воздушные тревоги, блэкауты/отключения электроэнергии, стихийные бедствия, изменения в законодательстве), возникших после заключения Договора и делающих его исполнение невозможным.
9.5. Все споры, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним, решаются путём переговоров. Если соответствующий спор невозможно решить путём переговоров, он разрешается в судебном порядке по установленной подсудности.
9.6. Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки Товара, если такое нарушение произошло по вине логистической компании (перевозчика).
9.7. Стороны пришли к согласию, что в случае возникновения каких-либо споров с Покупателями либо третьими лицами, которые являются субъектами хозяйствования (ФЛП, юридические лица), а также споров, связанных со взысканием штрафов за нарушение прав интеллектуальной собственности (Раздел 10) либо использованием контента в коммерческих целях, судебное разбирательство осуществляется исключительно судом по местонахождению Администрации сайта.
9.8. Продавец не несёт ответственности за выход из строя либо неисправности Товаров, питающихся от электросети (220В), если поломка произошла вследствие несоответствия параметров электросети стандартам (перепады напряжения, отсутствие заземления, короткое замыкание в сети здания и т. п.).
9.9. Для Товаров, предполагающих монтаж либо настройку (в частности, светодиодные ленты, гибкий неон, осветительные приборы), ответственность Продавца прекращается в момент начала монтажных работ Покупателем (нарезка, пайка, снятие защитного слоя клейкой ленты, фиксация на поверхности). Покупатель обязан проверить исправность такого Товара до начала монтажа. После монтажа претензии относительно механических дефектов либо неработоспособности, которые могли возникнуть вследствие неправильной установки, не принимаются.
9.10. Любые консультации, предоставленные менеджерами Интернет-магазина (в телефонном режиме либо в мессенджерах), носят исключительно информационно-рекомендательный характер и не могут рассматриваться как официальные медицинские, косметологические либо инженерно-технические назначения. Продавец не несёт ответственности, если выбранный Покупателем Товар не дал ожидаемого физиологического эффекта либо не подошёл для решения конкретных задач Покупателя, если это прямо не гарантировалось производителем в сопроводительной документации.
9.11. Продавец не несёт ответственности за возможные аллергические реакции, индивидуальную непереносимость либо особенности чувствительности кожи/тела Покупателя, возникшие при использовании Товаров (косметических средств, массажёров, эпиляторов и т. п.). Перед использованием Покупатель обязан ознакомиться с инструкцией и противопоказаниями.
9.12. Продавец не несёт ответственности за работу платёжных систем, банковских учреждений и сервисов эквайринга. В случае ошибочного списания средств, задержек зачисления либо иных сбоев на стороне банка претензии Покупателя должны быть адресованы службе поддержки соответствующей платёжной системы либо банка.
10. ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИХ НАРУШЕНИЕ
10.1. Вся информация, размещённая на сайте Интернет-магазина и на официальных страницах в социальных сетях (фотографии Товаров, видеообзоры, текстовые описания, статьи, графические элементы, логотипы, дизайн сайта и т. п.), является объектом права интеллектуальной собственности, охраняемого законом. Исключительное право распоряжения этим контентом (публикация, удаление, выдача разрешений на использование) в пределах Сайта и страниц соцсетей принадлежит Администрации сайта.
10.2. Посетителям и третьим лицам (в частности, другим интернет-магазинам, дропшиперам, продавцам на маркетплейсах и т. п.) строго запрещается копировать, распространять, загружать либо использовать любой контент с сайта https://anser.in.ua и соцсетей Интернет-магазина в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Администрации сайта.
10.3. В случае выявления факта незаконного использования контента (копирование фото/видео, использование описаний) на других вебсайтах, страницах Instagram, OLX, Prom.ua и т. п. нарушитель обязуется уплатить Администрации сайта штраф в размере 20 000 (двадцать тысяч) гривен за каждый выявленный факт нарушения (за каждое скопированное фото, описание либо видео).
10.4. Стороны согласовали, что Администрация сайта является надлежащим выгодоприобретателем по настоящему Договору в части защиты контента. Администрация имеет исключительное право предъявлять претензии и требования об уплате штрафов за незаконное копирование материалов независимо от того, кто является фактическим автором либо правообладателем исходных файлов (фото/видео).
10.5. Если Покупатель оставляет отзыв на сайте либо направляет Продавцу/Администрации фото или видео с Товаром (в мессенджеры, соцсети), он безвозмездно предоставляет Администрации сайта право использовать этот контент в рекламных целях (публиковать в сториз, на сайте, в рекламных материалах) без дополнительного согласия и без выплаты вознаграждения.
10.6. Стороны согласовали, что способ направления требования (претензии) об уплате штрафа выбирается Администрацией по собственному усмотрению. Надлежащим уведомлением считается:
10.6.1. Либо сообщение средствами электронной связи (email, Viber, Telegram, Direct в соцсетях);
10.6.2. Либо письменное уведомление (письмо-требование (претензия)), направленное средствами почтовой связи.
Требование (претензия) считается полученным: для электронных каналов – в момент отправки, что подтверждается скриншотом (снимком экрана) с устройства Администрации сайта (при условии отсутствия автоматического отчёта об ошибке доставки); для почты – на третий день после отправки письма по почтовому штемпелю.
10.7. Нарушитель обязан уплатить сумму основного штрафа (20 000 грн) на банковский счёт Администрации сайта в течение 3 (трёх) банковских дней с момента получения требования. В случае нарушения сроков оплаты дополнительно уплачивается пеня в размере двойной учётной ставки НБУ от суммы штрафа за каждый день просрочки.
10.7.1. Если в течение 10 (десяти) календарных дней с момента отправки требования нарушение не будет устранено (незаконный контент не будет удалён с ресурсов нарушителя и т. п.), нарушитель обязуется уплатить дополнительный штраф за злостное неисполнение требований Администрации сайта в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) гривен.
10.8. Строго запрещается удалять, скрывать, обрезать либо изменять любые технические средства защиты контента (водяные знаки / watermarks, логотипы, подписи), нанесённые на фотографии либо видео. Совершение таких действий считается умышленным нарушением авторских прав при отягчающих обстоятельствах.
10.9. Администрация сайта имеет право параллельно с требованием об уплате штрафа направлять официальные жалобы хостинг-провайдерам, администрациям социальных сетей (Meta, Google, TikTok) и маркетплейсам с требованием блокировки веб-ресурсов либо аккаунтов нарушителя до момента устранения нарушения и уплаты штрафа.
10.10. Акцептуя настоящий Договор, Посетитель соглашается, что скриншоты (снимки экрана) страниц нарушителя, сделанные Администрацией сайта, являются надлежащими и достаточными доказательствами факта нарушения в суде и не требуют дополнительной технической экспертизы.
10.11. Администрация сайта оставляет за собой право без предупреждения ограничить либо полностью заблокировать доступ к вебсайту https://anser.in.ua для любого пользователя либо IP-адреса в случае выявления нарушений настоящего Раздела, подозрительной активности либо попыток автоматизированного сбора данных (парсинга).
11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
11.1. Акцептуя настоящий Договор, Покупатель предоставляет своё согласие на сбор, обработку и хранение своих персональных данных (ФИО, телефон, адрес, электронная почта) в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».
11.2. Продавец обязуется использовать персональные данные Покупателя исключительно для:
11.2.1. выполнения Заказа (доставка, коммуникация);
11.2.2. осуществления расчётов;
11.2.3. отправки информационных и рекламных сообщений (от которых Покупатель может отказаться в любой момент).
11.3. Продавец имеет право передавать персональные данные Покупателя (телефон, ФИО, адрес) логистическим компаниям («Новая Почта» и т. п.) исключительно с целью осуществления доставки Товара.
11.4. Сайт Интернет-магазина использует файлы cookie и аналогичные технологии для улучшения взаимодействия с пользователем, анализа трафика и персонализации рекламы. Продолжая использовать сайт, Посетитель предоставляет согласие на использование этих технологий.
11.5. Персональные данные Покупателя могут храниться в течение срока, необходимого для достижения целей обработки (выполнение заказа, соблюдение налогового законодательства), но не менее 3 (трёх) лет.
11.6. Покупатель имеет право в любой момент обратиться к Администрации сайта с требованием об удалении своих персональных данных (право на забвение), направив соответствующий запрос на электронную почту либо в мессенджер. Удаление данных происходит в течение 30 дней, за исключением данных, хранение которых является обязательным согласно закону (бухгалтерские документы).
12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента Акцепта (оформление заказа, открытие вебсайта или посещение страниц Продавца в социальных сетях) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств (в части оплаты и доставки Товара), а в части соблюдения прав интеллектуальной собственности (Раздел 10) и ответственности действует бессрочно.
12.2. Досрочное расторжение Договора возможно по взаимному согласию Сторон либо в случаях, предусмотренных настоящим Договором (например, аннулирование заказа Продавцом).
12.3. Продавец имеет право в любой момент отозвать настоящую Оферту либо прекратить деятельность Интернет-магазина. Такое прекращение не освобождает Продавца от обязательств по отправке Товаров, которые уже были оплачены Покупателями до момента отзыва Оферты.
13. КОММУНИКАЦИЯ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
13.1. Все вопросы, предложения либо официальные претензии Покупатель должен направлять исключительно в письменном виде на электронную почту Продавца либо через мессенджеры, указанные в реквизитах/контактах сайта.
13.2. Продавец рассматривает официальную претензию и предоставляет ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения. Этот срок необходим для полного и всестороннего изучения обстоятельств, коммуникации с партнёрами.
13.3. Покупатель соглашается, что использование ненормативной лексики, угроз либо спама в сообщениях даёт Продавцу право прекратить переписку и заблокировать пользователя без предоставления ответа по существу.
13.4. Администрация сайта оставляет за собой право модерировать, не публиковать либо удалять любые отзывы и комментарии пользователей на сайте или в социальных сетях без объяснения причин, если они, по субъективному мнению Администрации сайта, являются недостоверными, неэтичными, рекламными либо такими, что могут нанести ущерб деловой репутации Продавца.