ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
Цей Договір публічної оферти (далі – «Оферта», «Договір») є офіційною та публічною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу Товару, зображення та опис якого розміщено в Інтернет-магазині (на вебсайті https://anser.in.ua, а також на офіційних сторінках у соціальних мережах та месенджерах, визначених у п. 2.1 Договору), що адресована необмеженому колу осіб. Договір є публічним згідно зі ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України, і його умови є однаковими для всіх Покупців та Відвідувачів незалежно від статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець).
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Цей Договір визначає порядок продажу товарів, права та обов'язки Сторін, умови доставки, оплати, а також порядок повернення Товару та відповідальності Сторін.
1.2. Факт здійснення Покупцем замовлення (акцепт оферти) – в усній (по телефону) або письмовій (через сайт/месенджери) формі, а також отримання Товару у відділенні перевізника або поштоматі, свідчить про те, що Покупець ознайомлений з цим Договором, розуміє його зміст та приймає його умови повністю і беззастережно.
1.3. Укладаючи цей Договір, Покупець підтверджує, що він ознайомлений з інформацією про Товар, його основними характеристиками, ціною, умовами оплати і доставки, а також з правилами експлуатації.
1.4. Продавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації на сайті Інтернет-магазину. До замовлень, оформлених до моменту публікації змін, застосовується редакція Договору, чинна на момент замовлення.
1.5. Укладаючи цей Договір, Покупець надає згоду на отримання рекламних матеріалів від Продавця на адресу електронної пошти та/або будь-який месенджер, що вказані ним під час оплати чи замовлення Товарів в Інтернет-магазині.
2. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
Для цілей цього Договору наведені нижче терміни вживаються у такому значенні:
2.1. Інтернет-магазин – вебсайт Продавця, розміщений у мережі Інтернет за адресою https://anser.in.ua, а також офіційні сторінки та канали Продавця в соціальних мережах і месенджерах, через які здійснюється продаж Товарів або їх презентація, зокрема, але не виключно:
2.1.1. Telegram-бот: @ANSERSHOP_bot
2.1.2. Instagram: https://www.instagram.com/anser.in.ua/
2.1.3. YouTube: https://www.youtube.com/@anserinfo
2.1.4. TikTok: https://www.tiktok.com/@anser.in.ua
2.1.5. та інші вебресурси і сторінки в соціальних мережах, посилання на які розміщені на сайті https://anser.in.ua.
2.2. Товар – матеріальний об'єкт, продукція, інформація про яку розміщена в Інтернет-магазині.
2.3. Товар індивідуального користування – специфічна категорія Товарів, які через свої споживчі властивості призначені для контакту зі шкірою, волоссям, слизовими оболонками людини або використовуються для особистої гігієни та догляду за тілом. До цієї категорії, згідно з умовами цього Договору та Постанови КМУ 1243, відносяться (включаючи, але не обмежуючись):
2.3.1. термобілизна, натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби;
2.3.2. епілятори, електробритви, тримери, машинки для стрижки;
2.3.3. масажери (вакуумні, перкусійні, для обличчя та тіла, мікрострумові девайси);
2.3.4. фени, стайлери, плойки, випрямлячі для волосся, термобраші;
2.3.5. косметичні засоби (креми, маски, сироватки, гелі тощо).
2.3.6. товари для догляду за ротовою порожниною (зубні щітки, іригатори та насадки до них);
2.3.7. інструменти для манікюру та педикюру (фрезери, насадки, пилки);
2.3.8. навушники-вкладиші (вакуумні), що контактують з вушною раковиною.
2.4. Герметична захисна упаковка – спеціальне пакування або елемент пакування (поліетиленова плівка, блістер, термозбіжна плівка, пломба-стікер, одноразовий пакет з клапаном тощо), що встановлені виробником або Продавцем, які обмежують вільний доступ до Товару, гарантують його гігієнічну безпеку та те, що Товар не був у використанні. Порушення цілісності такої упаковки (в тому числі пломб Продавця) прирівнюється до використання Товару.
2.5. Втрата товарного вигляду – будь-яка зміна первинного стану Товару або його упаковки, що сталася після передачі Товару Покупцю. Для електроніки та побутової техніки втратою товарного вигляду вважається, зокрема: розрив/пошкодження контрольних пломб-стікерів, зняття захисних плівок з корпусу/екрану, порушення заводської укладки (скрутки) кабелю живлення, наявність мікроподряпин, слідів пальців, пилу або використання аксесуарів.
2.6. Суб'єктивна оцінка – особисте сприйняття Покупцем споживчих якостей Товару, яке не стосується його об'єктивної справності чи наявності дефектів (наприклад: рівень шуму, тактильні відчуття, больовий поріг при використанні, суб'єктивна ефективність косметичного/масажного ефекту тощо).
2.7. Авторські права (Контент) – всі фотографічні зображення, відеоматеріали, текстові описи, графічні елементи та дизайн, розміщені на сайті Інтернет-магазину, які є об'єктами інтелектуальної власності Продавця.
2.8. Адміністрація сайту – Фізична особа-підприємець Мельниченко Катерина Юріївна (РНОКПП 3476112381), яка забезпечує функціонування Інтернет-магазину, технічну підтримку сайту, приймання та обробку замовлень, інформаційний супровід Покупців та взаємодію з Продавцями, але не завжди є безпосереднім Продавцем Товару.
2.9. Продавець – фізична особа-підприємець або юридична особа, яка безпосередньо здійснює продаж Товару Покупцю, фіскалізує оплату (видає фіскальний чек) та зазначається у розрахункових документах, товаросупровідних документах або іншій інформації до замовлення.
2.10. Покупець – дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, або уповноважений представник юридичної особи/ФОП, що оформлює замовлення в Інтернет-магазині.
2.11. Відвідувач – будь-яка фізична особа, яка зайшла на сайт Інтернет-магазину або його сторінки в соціальних мережах, переглядає контент, ознайомлюється з інформацією, незалежно від того, чи здійснила вона Замовлення.
2.12. Замовлення – належним чином оформлений запит Покупця на придбання та доставку переліку Товарів.
2.13. Акцепт – повне, безумовне та беззастережне прийняття умов цієї Оферти.
2.13.1. Для Покупця моментом Акцепту (укладення Договору) є момент підтвердження прийняття Замовлення до виконання Продавцем, що виражається у направленні Покупцю номера товарно-транспортної накладної (ТТН) або фактична відправка Товару. Автоматичне повідомлення про отримання замовлення, надіслане програмними засобами сайту, не є підтвердженням Акцепту з боку Продавця.
2.13.2. Для Відвідувача моментом Акцепту (в частині захисту інтелектуальної власності та правил користування сайтом) є факт відкриття будь-якої сторінки Інтернет-магазину. Продовження користування сайтом означає згоду з умовами Договору.
2.14. Подарунок – додатковий товар, який надається Покупцеві за символічною ціною або безоплатно у межах маркетингових активностей Продавця. Подарунок не є предметом купівлі-продажу в розумінні основного Замовлення, на нього не поширюються гарантійні зобов'язання, він не підлягає обміну чи поверненню (крім випадку повернення всього Замовлення разом із основним Товаром). Відсутність Подарунка (через закінчення на складі) не є підставою для анулювання Замовлення, обміну, повернення Товару, пред’явлення будь-яких претензій до Продавця або зменшення ціни основного Товару.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов’язується прийняти та оплатити Товар на умовах, визначених у цьому Договорі.
3.2. Найменування, ціна, кількість та асортимент Товару вказуються в оформленому замовленні Покупця, яке є невід'ємною частиною цього Договору.
3.3. Право власності на Товар переходить до Покупця в момент вручення Товару Покупцеві (або його представнику) у відділенні перевізника, кур’єром або в момент відкриття комірки поштомату.
3.4. Ризик випадкового знищення або пошкодження Товару переходить до Покупця в момент передачі йому Товару. У випадку доставки через перевізника («Нова Пошта» тощо), ризик випадкового пошкодження переходить до Покупця в момент фактичного отримання Товару (вручення відправлення), що підтверджується статусом відправлення у системі перевізника («Отримано»), або в момент підписання документів про отримання, або в момент фактичного отримання Товару з поштомату.
4. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
4.1. Покупець самостійно оформлює замовлення одним із способів:
4.1.1. через кошик на сайті Інтернет-магазину;
4.1.2. шляхом повідомлення у месенджери (Telegram, Viber, Instagram Direct тощо), вказані в п. 2.1;
4.1.3. за телефоном, вказаним на сайті.
4.2. При оформленні замовлення Покупець зобов'язується надати точну та правдиву інформацію, необхідну для виконання замовлення (ПІБ, контактний телефон, адреса/відділення доставки). Продавець не несе відповідальності за неможливість доставки Товару через надання Покупцем некоректних даних.
4.3. Продавець має право відмовити у передачі замовлення Покупцеві у випадку, якщо відомості, вказані Покупцем під час оформлення замовлення, є неповними або викликають підозру щодо їх дійсності.
4.4. У разі відсутності замовленого Товару на складі Продавець зобов’язаний повідомити про це Покупця (по телефону або через месенджер). У такому випадку Сторони можуть домовитися про заміну Товару, очікування поставки або анулювання замовлення.
4.5. Покупець усвідомлює, що зображення Товару на сайті (фото та відео) можуть незначно відрізнятися від фактичного вигляду Товару через особливості передачі кольору на різних пристроях, зміни в дизайні упаковки виробником або партії поставки. Такі відмінності не вважаються недоліком (браком) Товару та не є підставою для повернення Товару як такого, що не відповідає опису.
4.6. Оформлюючи замовлення, Покупець погоджується з тим, що Суб'єктивна оцінка (як визначено в п. 2.6 цього Договору) не є підставою для визнання Товару неналежної якості. Якщо Товар є технічно справним та виконує свої функції, претензії щодо рівня шуму, вібрації, больових відчуттів при використанні (для епіляторів/масажерів), тактильних відчуттів або невідповідності особистим очікуванням Покупця не приймаються Продавцем як підстава для обміну або повернення розпакованого Товару.
4.7. Продавець має право анулювати Замовлення (розірвати Договір в односторонньому порядку) у випадку виникнення технічної помилки на сайті, що призвела до відображення некоректної ціни Товару (значно нижчої за ринкову, «0 грн» тощо), або некоректної інформації про наявність. У такому разі Продавець інформує Покупця про помилку та пропонує оформити замовлення за актуальною ціною.
4.8. Продавець має право відмовити Покупцю у виборі способу оплати «Післяплата» та вимагати повної передоплати, якщо Покупець раніше здійснював замовлення і не забрав їх без наявних на те законних підстав (виробничий брак), чим завдав Продавцю збитків на логістику.
5. ЦІНА ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ
5.1. Ціна кожного окремого Товару визначається Продавцем та зазначається на вебсайті Інтернет-магазину та/або на офіційних сторінках Продавця в соціальних мережах та месенджерах (Instagram, YouTube, TikTok, Telegram тощо). Ціна зазначається в національній валюті України (гривня).
5.2. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати ціну на будь-яку позицію Товару. При цьому ціна на вже замовлене Покупцем Замовлення, яке було підтверджене Продавцем, зміні не підлягає.
5.3. Оплата Товару здійснюється Покупцем одним із способів:
5.3.1. Повна передоплата на банківський рахунок Продавця (за реквізитами IBAN) або через платіжну систему на сайті.
5.3.2. Післяплата (накладений платіж) при отриманні Товару у відділенні компанії-перевізника. У цьому випадку Покупець додатково сплачує комісію за переказ коштів згідно з тарифами перевізника («Нова Пошта» тощо).
5.4. Страховий платіж (Завдаток). У разі вибору способу оплати "Післяплата", Продавець має право (але не зобов'язаний) вимагати від Покупця внесення часткової передоплати у розмірі вартості доставки Товару в обидві сторони (орієнтовно 200-500 грн).
5.4.1. Ця сума вираховується з кінцевої вартості Товару при отриманні (сума післяплати зменшується).
5.4.2. Якщо Покупець не з’являється за Товаром у відділення перевізника або відмовляється від отримання Товару без законних підстав (відсутність виробничого браку), сума завдатку не повертається Покупцю і зараховується як компенсація понесених Продавцем транспортних витрат (на доставку та повернення).
5.5. Зобов'язання Покупця по оплаті Товару вважаються виконаними з моменту зарахування коштів на розрахунковий рахунок Продавця.
5.6. Сторони погодили, що розрахунковий документ (фіскальний чек) за проданий Товар формується та надається Продавцем виключно в електронній формі. Продавець не зобов’язаний друкувати паперовий чек. Належним отриманням фіскального чека вважається його автоматичне відправлення на електронну пошту Покупця (за наявності) або надання посилання на скачування чека в смс-повідомленні чи месенджері на номер телефону, вказаний у Замовленні.
5.7. Акційні пропозиції, знижки та промокоди не сумуються між собою, якщо інше прямо не зазначено в умовах конкретної акції. У разі проведення акцій Продавець залишає за собою право достроково припинити їх дію у разі закінчення акційного Товару.
6. УМОВИ ДОСТАВКИ ТА ПРИЙМАННЯ ТОВАРУ
6.1. Доставка Товарів здійснюється логістичними компаніями (перевізниками), зокрема «Нова Пошта» та іншими операторами, доступними для вибору на сайті Інтернет-магазину або узгодженими Сторонами під час оформлення Замовлення. Терміни та вартість доставки визначаються тарифами та регламентом відповідного перевізника.
6.2. Вартість доставки оплачується Покупцем згідно з тарифами перевізника, якщо інше прямо не зазначено на сайті (наприклад, в рамках акцій).
6.3. Ризик випадкового знищення, пошкодження або втрати Товару переходить до Покупця з моменту фактичного вручення йому Товару перевізником (фізичного отримання відправлення), що може підтверджуватися підписом в накладній, цифровою ідентифікацією (через мобільний додаток) або фактом оплати посилки у відділенні, та/або з моменту відкриття комірки поштомату.
6.4. Покупець зобов'язаний оглянути Товар на предмет цілісності упаковки, відсутності механічних пошкоджень (сколів, тріщин, подряпин) та повноти комплектації безпосередньо у відділенні перевізника до моменту повного прийняття Товару та виходу з відділення.
6.5. Факт отримання Товару Покупцем у відділенні перевізника (фізичне прийняття відправлення) є беззаперечним підтвердженням того, що:
6.5.1. Товар отримано в належній кількості та комплектації;
6.5.2. Товар не має видимих механічних пошкоджень;
6.5.3. Покупець не має жодних претензій до зовнішнього вигляду Товару.
6.5.4. Претензії щодо некомплектності, бою, подряпин, тріщин корпусу або розривів дротів (в т.ч. для гірлянд), заявлені Покупцем після того, як він покинув відділення перевізника, Продавцем не розглядаються.
6.6. Специфіка отримання Товару через поштомат:
6.6.1. Обираючи доставку в поштомат, Покупець усвідомлює та погоджується з тим, що даний спосіб доставки не передбачає можливості огляду Товару до моменту його оплати та отримання.
6.6.2. У разі отримання Товару через поштомат, претензії приймаються виключно щодо прихованого виробничого браку (прилад не вмикається, не виконує функції), який не міг бути виявлений при зовнішньому огляді.
6.6.3. Претензії щодо зовнішніх механічних пошкоджень (розбите, пом'яте, подряпане) при отриманні з поштомату не задовольняються, оскільки Покупець добровільно обрав спосіб отримання без попереднього огляду. Якщо для Покупця критично важливий огляд зовнішнього стану, він зобов'язаний обирати доставку у відділення.
6.7. Якщо під час огляду у відділенні виявлено пошкодження Товару, Покупець зобов'язаний:
6.7.1. Відмовитися від отримання Товару;
6.7.2. Скласти з працівником «Нової Пошти» Акт про пошкодження;
6.7.3. Негайно повідомити про це Продавця.
6.8. Продавець не несе відповідальності за пошкодження Товару, які виникли з вини перевізника, якщо Покупець прийняв посилку і не склав відповідний Акт у відділенні.
6.9. Покупець зобов'язаний отримати Товар у відділенні перевізника («Нова Пошта» тощо) протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту прибуття. На 6-й (шостий) день або в інший термін, встановлений регламентом перевізника, замовлення автоматично повертається Продавцю. У такому випадку витрати на доставку в обидві сторони та витрати за зберігання вантажу (якщо такі нараховані перевізником) компенсуються за рахунок сплаченого Страхового платежу (Завдатку) або стягуються з Покупця.
6.10. Продавець має право здійснювати відеофіксацію процесу пакування Товару на складі перед його передачею перевізнику. Сторони погодили, що у випадку виникнення спірних ситуацій щодо комплектації або зовнішнього вигляду Товару (наявності пошкоджень до моменту відправки), відеозапис Продавця є належним та первинним доказом, що має переважну силу над усними твердженнями Покупця.
7. ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
7.1. Покупець має право на обмін або повернення Товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту його отримання, не враховуючи дня покупки, відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
7.2. Обмін або повернення Товару належної якості допускається виключно за умови, якщо:
7.2.1. Товар не використовувався і не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей, слідів потрапляння рідини, плям, використання на тілі/волоссі);
7.2.2. Збережено його товарний вигляд (цілісність упаковки, плівок, ярликів);
7.2.3. Збережено всі захисні пломби та стікери;
7.2.4. Збережено розрахунковий документ (електронний чек/квитанцію), виданий Покупцю разом з Товаром.
7.3. Обмеження на повернення (Гігієнічні товари):
7.3.1. Відповідно до Постанови КМУ №1243, до переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню), відносяться засоби особистої гігієни, косметична продукція та інші товари без захисної упаковки.
7.3.2. Сторони погодили, що Товари індивідуального користування (визначені в п. 2.3. цього Договору: масажери, епілятори, стайлери, фени, термобілизна тощо) постачаються в Герметичній захисній упаковці (п. 2.4.).
7.3.3. Порушення цілісності цієї упаковки (розрив плівки, пошкодження блістера, зняття пломби-стікера, розкриття пакету з термобілизною) свідчить про те, що Покупець отримав вільний доступ до Товару. У такому разі Товар вважається таким, що був у використанні, втратив статус "нового" і поверненню чи обміну не підлягає.
7.4. Продавець має право відмовити у прийманні Товару, якщо виявить:
7.4.1. Порушення заводської укладки (скрутки) кабелю живлення (що свідчить про спробу використання);
7.4.2. Зняття захисних транспортувальних плівок з корпусу, екрану або глянцевих поверхонь;
7.4.3. Сліди монтажу або розмотування (для гірлянд, LED-стрічок). Гірлянди, які були розмотані та/або встановлені на ялинку/інші поверхні, поверненню як Товар належної якості не підлягають.
7.5. Повернення Товару, який був розпакований (порушено Герметичну захисну упаковку), через причини, пов'язані з Суб'єктивною оцінкою (п. 2.6.: "не підійшло", "не сподобалось як працює", "больові відчуття", "гучно працює" тощо), не допускається. Такі Товари вважаються такими, що були у використанні.
7.6. Процедура повернення при виявленні браку:
7.6.1. У разі виявлення виробничого недоліку (браку) протягом гарантійного строку, Покупець зобов'язаний звернутися до Продавця та надіслати Товар на діагностику.
7.6.2. Продавець (або Сервісний центр Продавця) проводить діагностику Товару. У разі підтвердження недоліку Продавець здійснює його безоплатне усунення (ремонт). Обмін Товару та/або повернення коштів здійснюється лише у випадку виявлення істотного недоліку, який технічно неможливо усунути.
7.6.3. Якщо діагностика покаже, що недолік виник внаслідок порушення правил експлуатації (механічне пошкодження, перепад напруги, потрапляння вологи тощо) – у гарантійному обслуговуванні та поверненні коштів буде відмовлено.
7.7. Витрати на доставку:
7.7.1. При поверненні Товару належної якості (якщо упаковка не розкрита), доставку оплачує Покупець.
7.7.2. Відправка Товару на діагностику (за підозрою у браку) здійснюється за рахунок Покупця.
7.7.3. Якщо за результатами діагностики підтверджується гарантійний випадок (виробничий брак), Продавець компенсує Покупцю документально підтверджені витрати на доставку (додає суму до повернення коштів або перераховує окремо).
7.7.4. Якщо діагностика не виявить браку (Товар справний) або виявить порушення правил експлуатації, витрати на доставку Покупцю не компенсуються, а зворотна відправка Товару Покупцю здійснюється за його рахунок.
7.8. Повернення коштів:
7.8.1. Повернення коштів здійснюється після фактичного отримання Товару Продавцем та перевірки його стану (діагностики) на складі.
7.8.2. Продавець має право проводити перевірку якості (діагностику) Товару протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту його отримання. Повернення коштів здійснюється протягом 7 (семи) банківських днів після завершення діагностики та підтвердження підстав для повернення.
7.8.3. Кошти повертаються виключно на банківський рахунок (IBAN) Покупця або на картку, з якої була здійснена оплата. ПІБ отримувача коштів має співпадати з даними Покупця. Продавець не несе відповідальності за затримку повернення коштів, якщо Покупець надав некоректні реквізити або реквізити третіх осіб.
7.9. Якщо до Товару, що повертається, було додано Подарунок (товар за 1 грн, бонусний аксесуар тощо), повернення основного Товару можливе лише за умови одночасного повернення Подарунка. Якщо Подарунок був розпакований або використаний, Продавець має право вирахувати його повну (звичайну) вартість із суми, що підлягає поверненню Покупцю.
8. ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ
8.1. На Товари, представлені в Інтернет-магазині, може надаватися гарантія, яка підтверджує зобов'язання по відсутності у Товарі заводських дефектів. Термін гарантії зазначається в описі Товару на сайті або в експлуатаційних документах (гарантійному талоні виробника).
8.2. Гарантійний строк:
8.2.1. Якщо виробником Товару встановлено гарантійний строк, він діє згідно з умовами виробника.
8.2.2. Якщо виробником Товару (зокрема, для дрібної побутової техніки, аксесуарів, гірлянд китайського виробництва тощо) гарантійний строк не встановлено або він не зазначений в документах, Продавець встановлює гарантійний строк тривалістю 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту отримання Товару Покупцем.
8.3. Гарантійні зобов'язання не поширюються на Товар, і Продавець має право відмовити у безкоштовному гарантійному обслуговуванні у таких випадках:
8.3.1. Порушення цілісності гарантійних пломб, стікерів, захисних плівок;
8.3.2. Наявність механічних або інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій Покупця (падіння, удар, надмірне стискання);
8.3.3. Порушення правил експлуатації, викладених в інструкції або на сайті;
8.3.4. Несанкціоноване розкриття, ремонт або спроба ремонту Товару третіми особами (іншими сервісними центрами або майстрами), які не уповноважені Продавцем, а також зміна внутрішніх комунікацій, компонентів, конструкцій або схеми Товару;
8.3.5. Пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі (перепад напруги), або неправильним підключенням до електромережі;
8.3.6. Пошкодження, викликані потраплянням всередину Товару сторонніх предметів, рідин, комах або дією екстремальних температур.
8.4. Гарантія не поширюється на деталі, що мають природний знос (акумулятори, батарейки, з’єднувальні кабелі, насадки тощо), якщо їх вихід з ладу не пов'язаний з прихованим дефектом матеріалів.
8.5. Продавець не несе відповідальності за збереження інформації (фото, контактів, налаштувань тощо), що міститься в пам’яті Товару, який передано на гарантійне обслуговування. Покупець зобов'язаний самостійно здійснити резервне копіювання даних перед відправкою Товару.
8.6. Продавець має право пропонувати Покупцям придбання додаткової платної послуги «Розширена гарантія» (наприклад, «Гарантія на 12 місяців»).
8.6.1. Ця послуга є добровільною, оформлюється окремим рядком у чеку та діє виключно щодо конкретного Товару, для якого була придбана (принцип: один Товар – одна послуга).
8.6.2. У разі придбання такої послуги, Продавець зобов'язується здійснювати гарантійне обслуговування Товару протягом оплаченого строку, навіть якщо гарантія виробника є меншою або відсутня.
9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
9.1. За невиконання або неналежне виконання умов цього Договору Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України.
9.2. Відповідальність Продавця перед Покупцем за цим Договором обмежується сумою реальної вартості Товару, сплаченої Покупцем. Продавець не несе відповідальності за будь-які непрямі збитки, упущену вигоду, моральну шкоду або втрату ділової репутації Покупця, пов'язані з використанням або неможливістю використання Товару (наприклад: якщо внаслідок виходу Товару з ладу салон краси втратив клієнтів або прибуток, Продавець не компенсує ці збитки, незалежно від причин поломки та наявності гарантії). Продавець за жодних обставин не відшкодовує Покупцю упущену вигоду, втрачені дані, збитки від простою бізнесу або претензії третіх осіб, навіть якщо Продавець був попереджений про можливість таких збитків.
9.3. Продавець не несе відповідальності за незначні неточності в описі Товару на сайті (відтінок кольору, незначні розбіжності в характеристиках упаковки, змінені виробником), які не впливають на основне функціональне призначення Товару.
9.4. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання своїх зобов'язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (війна, військові дії, ракетні обстріли, повітряні тривоги, блекаути/відключення електроенергії, стихійні лиха, зміни в законодавстві), що виникли після укладення Договору та унеможливлюють його виконання.
9.5. Усі спори, що виникають з цього Договору або пов'язані з ним, вирішуються шляхом переговорів. Якщо відповідний спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку за встановленою підсудністю.
9.6. Продавець не несе відповідальності за порушення строків доставки Товару, якщо таке порушення сталося з вини логістичної компанії (перевізника).
9.7. Сторони дійшли згоди, що у випадку виникнення будь-яких спорів з Покупцями або третіми особами, які є суб'єктами господарювання (ФОП, юридичні особи), а також спорів, пов'язаних із стягненням штрафів за порушення прав інтелектуальної власності (Розділ 10) чи використанням контенту з комерційною метою, судовий розгляд здійснюється виключно судом за місцезнаходженням Адміністрації сайту.
9.8. Продавець не несе відповідальності за вихід з ладу або несправності Товарів, що живляться від електромережі (220В), якщо поломка сталася внаслідок невідповідності параметрів електромережі стандартам (перепади напруги, відсутність заземлення, коротке замикання в мережі будівлі тощо).
9.9. Для Товарів, що передбачають монтаж або налаштування (зокрема світлодіодні стрічки, гнучкий неон, освітлювальні прилади), відповідальність Продавця припиняється в момент початку монтажних робіт Покупцем (нарізка, пайка, зняття захисного шару клейкої стрічки, фіксація на поверхні). Покупець зобов'язаний перевірити справність такого Товару до початку монтажу. Після монтажу претензії щодо механічних дефектів або непрацездатності, що могли виникнути внаслідок неправильного встановлення, не приймаються.
9.10. Будь-які консультації, надані менеджерами Інтернет-магазину (у телефонному режимі або в месенджерах), носять виключно інформаційно-рекомендаційний характер і не можуть розглядатися як офіційні медичні, косметологічні або інженерно-технічні призначення. Продавець не несе відповідальності, якщо обраний Покупцем Товар не дав очікуваного фізіологічного ефекту або не підійшов для вирішення конкретних завдань Покупця, якщо це прямо не гарантувалося виробником у супровідній документації.
9.11. Продавець не несе відповідальності за можливі алергічні реакції, індивідуальну непереносимість або особливості чутливості шкіри/тіла Покупця, що виникли під час використання Товарів (косметичних засобів, масажерів, епіляторів тощо). Перед використанням Покупець зобов'язаний ознайомитися з інструкцією та протипоказаннями.
9.12. Продавець не несе відповідальності за роботу платіжних систем, банківських установ та сервісів еквайрингу. У разі помилкового списання коштів, затримок у зарахуванні або інших збоїв на стороні банку, претензії Покупця мають бути адресовані службі підтримки відповідної платіжної системи або банку.
10. ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ЇХ ПОРУШЕННЯ
10.1. Уся інформація, розміщена на сайті Інтернет-магазину та на офіційних сторінках в соціальних мережах (фотографії Товарів, відеоогляди, текстові описи, статті, графічні елементи, логотипи, дизайн сайту тощо), є об'єктом права інтелектуальної власності, що охороняється законом. Виключне право на розпорядження цим контентом (публікацію, видалення, надання дозволів на використання) в межах Сайту та сторінок соцмереж належить Адміністрації сайту.
10.2. Відвідувачам та третім особам (зокрема іншим інтернет-магазинам, дропшиперам, продавцям на маркетплейсах тощо) суворо забороняється копіювати, поширювати, завантажувати або використовувати будь-який контент з сайту https://anser.in.ua та соцмереж Інтернет-магазину в комерційних цілях без попередньої письмової згоди Адміністрації сайту.
10.3. У разі виявлення факту незаконного використання контенту (копіювання фото/відео, використання описів) на інших вебсайтах, сторінках Instagram, OLX, Prom.ua тощо, порушник зобов'язується сплатити Адміністрації сайту штраф у розмірі 20 000 (двадцять тисяч) гривень за кожен виявлений факт порушення (за кожне скопійоване фото, опис або відео).
10.4. Сторони погодили, що Адміністрація сайту є належним вигодонабувачем за цим Договором в частині захисту контенту. Адміністрація має виключне право пред'являти претензії та вимоги щодо сплати штрафів за незаконне копіювання матеріалів, незалежно від того, хто є фактичним автором або правовласником вихідних файлів (фото/відео).
10.5. Якщо Покупець залишає відгук на сайті або надсилає Продавцю/Адміністрації фото чи відео з Товаром (у месенджери, соцмережі), він безоплатно надає Адміністрації сайту право використовувати цей контент у рекламних цілях (публікувати в сторіз, на сайті, у рекламних матеріалах) без додаткової згоди та без виплати винагороди.
10.6. Сторони погодили, що спосіб направлення вимоги (претензії) про сплату штрафу обирається Адміністрацією на власний розсуд. Належним повідомленням вважається:
10.6.1. Або повідомлення засобами електронного зв’язку (email, Viber, Telegram, Direct в соцмережах);
10.6.2. Або письмове повідомлення (лист вимоги (претензії)), направлене засобами поштового зв'язку.
Вимога (претензія) вважається отриманою: для електронних каналів – у момент його відправлення, що підтверджується скріншотом (знімком екрану) з пристрою Адміністрації сайту (за умови відсутності автоматичного звіту про помилку доставки); для пошти – на третій день після відправлення листа за штемпелем пошти.
10.7. Порушник зобов’язаний сплатити суму основного штрафу (20 000 грн) на банківський рахунок Адміністрації сайту протягом 3 (трьох) банківських днів з моменту отримання вимоги. У разі порушення строків оплати, додатково сплачується пеня у розмірі подвійної облікової ставки НБУ від суми штрафу за кожен день прострочення.
10.7.1. Якщо протягом 10 (десяти) календарних днів з моменту відправлення вимоги порушення не буде усунуто (незаконний контент не буде видалено з ресурсів порушника тощо), порушник зобов'язується сплатити додатковий штраф за злісне невиконання вимог Адміністрації сайту у розмірі 50 000 (п'ятдесят тисяч) гривень.
10.8. Суворо забороняється видаляти, приховувати, обрізати або змінювати будь-які технічні засоби захисту контенту (водяні знаки / watermarks, логотипи, підписи), нанесені на фотографії або відео. Вчинення таких дій вважається навмисним порушенням авторських прав з обтяжуючими обставинами.
10.9. Адміністрація сайту має право, паралельно з вимогою про сплату штрафу, направляти офіційні скарги до хостинг-провайдерів, адміністрації соціальних мереж (Meta, Google, TikTok) та маркетплейсів з вимогою блокування веб-ресурсів або акаунтів порушника до моменту усунення порушення та сплати штрафу.
10.10. Акцептуючи цей Договір, Відвідувач погоджується, що скріншоти (знімки екрану) сторінок порушника, зроблені Адміністрації сайту, є належними та достатніми доказами факту порушення в суді і не потребують додаткової технічної експертизи.
10.11. Адміністрація сайту залишає за собою право без попередження обмежити або повністю заблокувати доступ до вебсайту https://anser.in.ua для будь-якого користувача або IP-адреси у разі виявлення порушень цього Розділу, підозрілої активності або спроб автоматизованого збору даних (парсингу).
11. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ І ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
11.1. Акцептуючи цей Договір, Покупець надає свою згоду на збір, обробку та зберігання своїх персональних даних (ПІБ, телефон, адреса, електронна пошта) відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
11.2. Продавець зобов'язується використовувати персональні дані Покупця виключно для:
11.2.1. виконання Замовлення (доставки, комунікації);
11.2.2. здійснення розрахунків;
11.2.3. надсилання інформаційних та рекламних повідомлень (від яких Покупець може відмовитися у будь-який момент).
11.3. Продавець має право передавати персональні дані Покупця (телефон, ПІБ, адреса) логістичним компаніям («Нова Пошта» тощо) виключно з метою здійснення доставки Товару.
11.4. Сайт Інтернет-магазину використовує файли cookie та аналогічні технології для покращення взаємодії з користувачем, аналізу трафіку та персоналізації реклами. Продовжуючи використовувати сайт, Відвідувач надає згоду на використання цих технологій.
11.5. Персональні дані Покупця можуть зберігатися протягом строку, необхідного для виконання цілей обробки (виконання замовлення, дотримання податкового законодавства), але не менше 3 (трьох) років.
11.6. Покупець має право в будь-який момент звернутися до Адміністрації сайту з вимогою про видалення своїх персональних даних (право на забуття), надіславши відповідний запит на електронну пошту або в месенджер. Видалення даних відбувається протягом 30 днів, за винятком даних, зберігання яких є обов'язковим згідно із законом (бухгалтерські документи).
12. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ
12.1. Цей Договір набирає чинності з моменту Акцепту (оформлення замовлення, відкриття вебсайту або відвідування сторінок Продавця в соціальних мережах) і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань (в частині оплати та доставки Товару), а в частині дотримання прав інтелектуальної власності (Розділ 10), відповідальності, діє безстроково.
12.2. Дострокове розірвання Договору можливе за взаємною згодою Сторін або у випадках, передбачених цим Договором (наприклад, анулювання замовлення Продавцем).
12.3. Продавець має право у будь-який момент відкликати цю Оферту або припинити діяльність Інтернет-магазину. Таке припинення не звільняє Продавця від зобов'язань щодо відправки Товарів, які вже були оплачені Покупцями до моменту відкликання Оферти.
13. КОМУНІКАЦІЯ ТА ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ПРЕТЕНЗІЙ
13.1. Усі запитання, пропозиції або офіційні претензії Покупець має надсилати виключно у письмовому вигляді на електронну пошту Продавця або через месенджери, вказані в реквізитах/контактах сайту.
13.2. Продавець розглядає офіційну претензію та надає відповідь протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту її отримання. Цей строк необхідний для повного та всебічного вивчення обставин, комунікації з партнерами.
13.3. Покупець погоджується, що використання ненормативної лексики, погроз або спаму у повідомленнях дає Продавцю право припинити листування та заблокувати користувача без надання відповіді по суті.
13.4. Адміністрація сайту залишає за собою право модерувати, не публікувати або видаляти будь-які відгуки та коментарі користувачів на сайті або в соціальних мережах без пояснення причин, якщо вони, на суб'єктивну думку Адміністрації сайту, є недостовірними, неетичними, рекламними або такими, що можуть завдати шкоди діловій репутації Продавця.