Повернення та обмін товарів
Загальні правила
Ми працюємо так, щоб покупка в ANSORI була комфортною та прогнозованою. Якщо виникла потреба в обміні або поверненні, ми діємо в межах чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» (№1023-XII).
Покупець може ініціювати повернення/обмін у таких випадках:
- Протягом 14 календарних днів з дати отримання — якщо товар не використовувався, збережено товарний вигляд, повну комплектацію, ярлики, пломби та елементи захисту.
- У разі браку або невідповідності замовленню (помилка комплектації/модель/колір/кількість тощо) — відповідно до норм закону.
Важливо: окремі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню/обміну згідно з Постановою КМУ №172. До них, зокрема, відносяться:
- засоби особистої гігієни;
- косметичні та мийні засоби без герметичної/захисної упаковки (якщо така була передбачена);
- натільна білизна та білизняні вироби;
- товари, виготовлені/нарізані під індивідуальні параметри замовника;
- інші позиції, що входять до переліку, затвердженого КМУ.
Нюанси по окремих категоріях:
-
Термобілизна та натільна білизна — повернення можливе лише за умови збереження цілісності фабричної герметичної упаковки (пакет/пломба) та відсутності будь-яких ознак примірки чи використання. Якщо упаковка розкрита або пошкоджена — повернення/обмін неможливі.
-
Масажери, електробритви, тримери, епілятори, стайлери та інші прилади для особистого догляду — відносяться до категорії індивідуального користування та зазвичай мають контроль першого відкриття (термоплівка/контрольна наліпка/пломба). Повернення можливе тільки якщо упаковка та пломби не порушені, товар повністю новий та без ознак використання. Порушення «першого відкриття» означає, що товар міг бути у використанні — тому він не підлягає поверненню належної якості.
-
Фени та інші електроприлади без прямого контакту зі шкірою — приймаються до повернення лише за умови повної комплектації, збереження заводської упаковки та відсутності слідів експлуатації.
-
Дитячі м’які іграшки — можливе повернення за умови, що товар не використовувався, збережені фабричні ярлики та комплектність.
-
Гірлянди, LED-стрічки та декоративне освітлення — підлягають обміну/поверненню лише у випадку неробочого стану «з коробки» та за умови, що виріб не розмотувався, не монтувався і не встановлювався. Пошкодження під час намотування/монтажу вважається механічним пошкодженням у процесі використання та не є підставою для повернення.
Пакування: акуратне відкриття, що не погіршило товарний вигляд і не вплинуло на можливість продажу товару як нового, зазвичай не є проблемою. Водночас відсутність упаковки/пломб або будь-які сліди використання — це підстава для відмови у поверненні.
Для запуску процесу обміну/повернення потрібне підтвердження покупки: номер замовлення та/або фіскальний/товарний чек.
Покупець має право оглянути товар при отриманні (зовнішній вигляд та комплектація). Після підтвердження отримання та оплати товар вважається прийнятим без зауважень, окрім випадків, прямо передбачених законом.
Якщо замовлення було оплачено наперед, Покупець може відмовитися від отримання під час огляду у відділенні перевізника — у такому разі кошти повертаються у строки, визначені законодавством.
Як оформити повернення або обмін
- Зверніться до менеджера
Напишіть нам у зручному месенджері: - Погодьте деталі та отримайте інструкцію
Ми уточнимо причину звернення та підкажемо наступні кроки (за потреби — попросимо фото/відео стану товару та упаковки). - Надішліть товар
Після підтвердження можливості повернення/обміну надамо варіант відправлення та дані отримувача.
Куди надсилати товар
Обмін/повернення відправляється через службу доставки «Нова пошта».
Способи відправлення:
-
«Легке повернення» (рекомендуємо)
- Зручно оформлюється у застосунку «Нова пошта».
- Інструкція: як оформити «Легке повернення»
-
Відправлення за реквізитами (за рахунок відправника):
- Адреса: м. Київ, відділення №79
- Отримувач: ФОП Гусак Антоніна Володимирівна
- Телефон: +38 (068) 888-66-71
- ЄДРПОУ / ІПН: 2708314524
Хто оплачує доставку
-
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:
- якщо повернення/обмін ініційовано Покупцем з причин, не пов’язаних із браком (не підійшов розмір/колір/модель, змінили рішення тощо) — зворотну доставку оплачує Покупець;
- якщо підтверджено брак, істотний недолік або помилку комплектації з боку Продавця — витрати на доставку компенсує Продавець у порядку, передбаченому законом.
-
Відправлення з післяплатою або без оплати доставки на адресу Продавця не приймаються та повертаються відправнику.
-
Якщо Покупець без попереднього погодження оформив відправлення «за рахунок Продавця», але товар належної якості і повернення ініційовано Покупцем, Продавець має право утримати фактичні витрати на доставку з суми, що підлягає поверненню, після перевірки стану товару.
-
Оформлюючи обмін/повернення, Покупець підтверджує, що ознайомлений із цими умовами та розуміє їх.
Документи для повернення коштів / обміну
Після відправлення товару для заміни або повернення коштів потрібно буде заповнити коротку заяву (бланк) відповідно до вимог законодавства.
Бланк ми надішлемо вам у зручному каналі комунікації (Viber/Telegram) після звернення.
Строки обміну або повернення коштів
Ми прагнемо закривати питання максимально оперативно. Водночас, згідно із законом, обмін або повернення коштів проводиться після фактичного отримання товару нашим складом та перевірки його стану (це не дорівнює даті видачі у відділенні перевізника).
Строк виконання — до 7 календарних днів після прийняття товару складом, але не більше 14 днів для дистанційних покупок.
Популярні запитання
Хто оплачує доставку?
- Якщо підтверджено дефект/брак або помилку комплектації — витрати компенсує Продавець.
- Якщо товар належної якості, але вам не підійшов або ви передумали — зворотну доставку оплачує Покупець.
Які базові умови для обміну/повернення?
Ми приймаємо товар за умови:
- відсутності слідів використання;
- збереження повної комплектації, ярликів і пломб;
- пакування не знищене та дозволяє реалізацію як нового;
- надані фото, що підтверджують стан товару (за запитом менеджера).