Обмін та повернення товару

Ми в ANSER цінуємо ваш вибір і прагнемо, щоб покупки приносили лише користь та задоволення. Ми діємо виключно в рамках законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та чинної Постанови Кабінету Міністрів України №172.
Нижче ми детально описали прості правила, які допоможуть швидко вирішити будь-яке питання.

Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

Товар не використовувався та не має слідів експлуатації
Збережено товарний вигляд та всі заводські пломби
Збережено електронний чек про покупку

Які товари НЕ підлягають поверненню*

Згідно з Постановою КМУ №172 та ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ми не приймаємо повернення натільної білизни, товарів особистої гігієни та розпакованих електроприладів:

  • Електроприлади: епілятори, бритви, тримери.
  • Масажери: вакуумні, перкусійні, мікрострумові.
  • Догляд за волоссям: плойки, стайлери, термобраші.
  • Гігієна: креми, гелі, щітки, іригатори.
  • Інше: вакуумні навушники, термобілизна (натільна білизна), гірлянди

Отримання на Новій Пошті **

  • Оглядайте товар безпосередньо у відділенні.
  • У разі пошкоджень — складіть акт та відмовтеся від отримання.
  • Після виходу з пошти товар вважається прийнятим без зауважень.

Діагностика та повернення коштів ***

  • Повернення коштів: 3–7 банківських днів після отримання.
  • У складних випадках перевірка може тривати до 14 днів.
  • Кошти повертаються на IBAN замовника.

Процедура повернення

  1. Зв’яжіться з нами: Напишіть менеджеру перед відправкою.
  2. Погодьте повернення: Надайте фото/відео підтвердження стану товару.
  3. Відправте товар: Повна комплектація, включаючи подарунки та аксесуари.
  4. Заява: Повернення здійснюється на підставі письмової заяви з номером ТТН.

Написати нам

Оберіть зручний спосіб зв'язку:

Написати у Viber Написати в Telegram Написати на пошту

Куди надсилати товар

  • Служба доставки: Нова пошта
  • Місто: Київ, Відділення №79
  • Отримувач: ФОП Мельниченко Катерина Юріївна
  • Телефон: +38 (068) 888-66-71
  • ЄДРПОУ: 3476112381

Важливо: відправлення з післяплатою без погодження не приймаються.
Доставка за рахунок Покупця (у разі браку — компенсується).

* Які товари НЕ підлягають поверненню.

Згідно з чинною Постановою КМУ №172 та статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ми не можемо прийняти повернення натільної білизни, засобів особистої гігієни, косметичної продукції та електроприладів, у яких порушена захисна упаковка або є сліди використання.
Це означає, що ми не приймаємо назад розпаковані товари індивідуального використання, навіть якщо ви ними «лише спробували скористатись один раз». До цієї категорії відносяться:
2.1. Електроприлади для тіла. Епілятори, електробритви, тримери, машинки для стрижки, домашні фотоепілятори.
2.2. Масажери. Вакуумні, перкусійні, мікрострумові девайси, масажери для обличчя.
2.3. Догляд за волоссям. Випрямлячі, плойки, стайлери, термобраші (через контакт з волоссям та шкірою голови).
2.4. Косметика та гігієна. Креми, гелі, сироватки, зубні щітки, іригатори та насадки до них, масажні щітки та гребінці.
2.5. Навушники. Вакуумні навушники (вкладиші), що контактують з вушною раковиною.
2.6. Білизна. Товари належної якості, що належать до натільної білизни (зокрема термобілизна), а також панчішно-шкарпеткові вироби — обміну та поверненню не підлягають.
2.7. Гірлянди та освітлення. Гірлянди, світлодіодні стрічки та інше декоративне освітлення приймаються до повернення виключно у заводському стані (збережено заводську скрутку/укладку в коробці). Якщо гірлянда була розмотана, має сліди монтажу або використання на ялинці/інших поверхнях, вона вважається такою, що втратила товарний вигляд, і поверненню не підлягає. Перевіряйте справність гірлянди в розетці ДО моменту її розмотування!
Більшість наших товарів (зокрема фени, стайлери, епілятори та масажери) мають плівку (блістер) або пломбу-стікер. Це гарантія гігієни. Якщо ви зняли плівку або порушили пломбу, товар автоматично вважається таким, що був у використанні, і втрачає товарний вигляд. Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» повернення такого розпакованого товару неможливе.
Технічна справність приладу визначається його здатністю виконувати заявлені функції. Індивідуальні відчуття (рівень шуму, больовий поріг при епіляції, тактильний комфорт) можуть відрізнятися. Оскільки такі товари контактують зі шкірою, після зняття захисних плівок ми, на жаль, не можемо прийняти їх повернення з причин особистої несумісності. Дякуємо за розуміння наших гігієнічних стандартів.

** Ми страхуємо всі відправлення на повну вартість. Ваша безпека – це огляд товару у відділенні.
Обов'язково оглядайте посилку при отриманні. Перевірте цілісність, відсутність сколів, тріщин та комплектацію. Якщо ви виявили пошкодження, відмовтеся від отримання та складіть Акт з працівником пошти. Ми надішлемо вам новий товар.
Якщо ви забрали посилку з відділення (або закрили комірку поштомату), ви підтвердили, що товар приїхав цілий. Претензії щодо розбитого корпусу, подряпин чи бою, заявлені після виходу з пошти, не розглядаються, оскільки ми не можемо знати, чи не впав товар вдома.

*** Після того, як ми отримаємо повернення на пошті, товар передається на склад для огляду та діагностики.
Ми намагаємося працювати максимально швидко і зазвичай здійснюємо повернення коштів протягом 3-7 днів після отримання товару та проведення його діагностики. У складних випадках (коли потрібна детальна діагностика електроніки на наявність прихованих дефектів або слідів втручання) цей термін може бути подовжено до 14 днів згідно із законодавством.
Кошти повертаються виключно на банківський рахунок (IBAN) Покупця або на картку, з якої була здійснена оплата, при цьому ПІБ отримувача коштів має співпадати з даними Покупця (перекази на рахунки третіх осіб заборонені).