Обмен и возврат товара

Мы в ANSER ценим ваш выбор и стремимся, чтобы покупки приносили только пользу и удовольствие. Мы действуем исключительно в рамках законодательства Украины, в частности Закона Украины «О защите прав потребителей» и нового Постановления Кабинета Министров Украины №1243 от 01.11.2024 г.
Ниже мы подробно описали простые правила, которые помогут быстро решить любой вопрос.

Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:

Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации
Сохранён товарный вид и все заводские пломбы
Сохранён электронный чек о покупке

Какие товары НЕ подлежат возврату*

Согласно Постановлению КМУ №1243, мы не принимаем возврат товаров личной гигиены и косметики:

  • Электроприборы: эпиляторы, бритвы, триммеры.
  • Массажёры: вакуумные, перкуссионные, микротоковые.
  • Уход за волосами: плойки, стайлеры, термобраши.
  • Гигиена: кремы, гели, щётки, ирригаторы.
  • Другое: вакуумные наушники, бельё, гирлянды

Получение на Новой Почте **

  • Осматривайте товар непосредственно в отделении.
  • В случае повреждений — составьте акт и откажитесь от получения.
  • После выхода с почты товар считается принятым без замечаний.

Диагностика и возврат средств ***

  • Возврат средств: 3–7 банковских дней после получения.
  • В сложных случаях проверка может длиться до 14 дней.
  • Средства возвращаются на IBAN заказчика.

Процедура возврата

  1. Свяжитесь с нами: Напишите менеджеру перед отправкой.
  2. Согласуйте возврат: Предоставьте фото/видео подтверждение состояния товара.
  3. Отправьте товар: Полная комплектация, включая подарки и аксессуары.
  4. Заявление: Возврат осуществляется на основании письменного заявления с номером ТТН.

Написать нам

Выберите удобный способ связи:

Написать в Viber Написать в Telegram Написать на почту

Куда отправлять товар

  • Служба доставки: Новая почта
  • Город: Киев, Отделение №79
  • Получатель: ФЛП Мельниченко Екатерина Юрьевна
  • Телефон: +38 (068) 888-66-71
  • ЕГРПОУ: 3476112381

Важно: отправления с наложенным платежом без согласования не принимаются.
Доставка за счёт Покупателя (в случае брака — компенсируется).

* Какие товары НЕ подлежат возврату.

Согласно Постановлению КМУ №1243, мы не можем принять возврат средств личной гигиены, косметической продукции и товаров, у которых нарушена защитная упаковка.
Это означает, что мы не принимаем обратно распакованные товары индивидуального использования, даже если вы «лишь попробовали воспользоваться один раз». К этой категории относятся:
2.1. Электроприборы для тела. Эпиляторы, электробритвы, триммеры, машинки для стрижки, домашние фотоэпиляторы.
2.2. Массажёры. Вакуумные, перкуссионные, микротоковые девайсы, массажёры для лица.
2.3. Уход за волосами. Выпрямители, плойки, стайлеры, термобраши (из-за контакта с волосами и кожей головы).
2.4. Косметика и гигиена. Кремы, гели, сыворотки, зубные щётки, ирригаторы и насадки к ним.
2.5. Наушники. Вакуумные наушники (вкладыши), контактирующие с ушной раковиной.
2.6. Бельё. Термобельё, нательное бельё, чулочно-носочные изделия.
2.7. Гирлянды и освещение. Гирлянды, светодиодные ленты и другое декоративное освещение принимаются к возврату исключительно в заводском состоянии (сохранена заводская скрутка/укладка в коробке). Если гирлянда была размотана, имеет следы монтажа или использования на ёлке/других поверхностях, она считается утратившей товарный вид и возврату не подлежит. Проверяйте исправность гирлянды в розетке ДО момента её разматывания!
Большинство наших товаров имеют плёнку (блистер) или пломбу-стикер. Это гарантия гигиены. Если вы сняли плёнку или нарушили пломбу, товар автоматически считается бывшим в использовании. Возврат такого товара невозможен.
Техническая исправность прибора определяется его способностью выполнять заявленные функции. Индивидуальные ощущения (уровень шума, болевой порог при эпиляции, тактильный комфорт) могут отличаться. Поскольку такие товары контактируют с кожей, после снятия защитных плёнок мы, к сожалению, не можем принять их возврат по причинам личной несовместимости. Благодарим за понимание наших гигиенических стандартов
** Мы страхуем все отправления на полную стоимость. Ваша безопасность – это осмотр товара в отделении.
Обязательно осматривайте посылку при получении. Проверьте целостность, отсутствие сколов, трещин и комплектацию. Если вы обнаружили повреждения, откажитесь от получения и составьте Акт с сотрудником почты. Мы отправим вам новый товар.
Если вы забрали посылку из отделения (или закрыли ячейку почтомата), вы подтвердили, что товар приехал целым. Претензии относительно разбитого корпуса, царапин или боя, заявленные после выхода с почты, не рассматриваются, поскольку мы не можем знать, не упал ли товар дома.

*** После того, как мы получим возврат на почте, товар передаётся на склад для осмотра и диагностики.
Мы стараемся работать максимально быстро и обычно осуществляем возврат средств в течение 3-7 дней после получения товара и проведения его диагностики. В сложных случаях (когда требуется детальная диагностика электроники на наличие скрытых дефектов или следов вмешательства) этот срок может быть продлён до 14 дней согласно законодательству.
Средства возвращаются исключительно на банковский счёт (IBAN) Покупателя или на карту, с которой была произведена оплата, при этом ФИО получателя средств должно совпадать с данными Покупателя (переводы на счета третьих лиц запрещены).