Обмен и возврат

Возврат и обмен товаров

Общие правила

Мы стремимся сделать покупки в ANSORI понятными и комфортными. Вопросы обмена и возврата решаются в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей» (№1023-XII).

Покупатель вправе инициировать возврат или обмен в следующих случаях:

• В течение 14 календарных дней с момента получения — при условии, что товар не использовался, сохранён товарный вид, полная комплектация, ярлыки, пломбы и элементы защиты.
• При обнаружении производственного брака или несоответствия заказу (ошибка модели, цвета, количества, комплектации и т.д.).

Обратите внимание: отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену согласно Постановлению КМУ №172, в том числе:

• средства личной гигиены;
• косметические и моющие средства без защитной/герметичной упаковки (если она была предусмотрена);
• нательное бельё и бельевые изделия;
• товары, изготовленные или нарезанные по индивидуальным параметрам заказчика;
• иные категории товаров, предусмотренные действующим перечнем.

Особенности отдельных категорий:

• Термобельё и нательное бельё — возврат возможен только при сохранении целостности заводской герметичной упаковки (пакет, пломба) и полном отсутствии признаков примерки или использования. Вскрытая или повреждённая упаковка исключает возможность возврата.

• Массажёры, электробритвы, триммеры, эпиляторы, стайлеры и другие приборы личного ухода — относятся к товарам индивидуального пользования и поставляются с контролем первого вскрытия (термоплёнка, контрольная наклейка, пломба). Возврат допускается только при полностью сохранённой упаковке и пломбах, отсутствии следов использования и сохранении товарного состояния. Нарушение контроля первого вскрытия означает, что товар мог использоваться, поэтому возврату надлежащего качества не подлежит.

• Фены и иные электроприборы без прямого контакта с кожей — принимаются к возврату исключительно при сохранении заводской упаковки, полной комплектации и отсутствии признаков эксплуатации.

• Детские мягкие игрушки — возврат возможен при отсутствии следов использования, сохранении фабричных ярлыков и комплектности.

• Гирлянды, LED-ленты и декоративные осветительные изделия — подлежат обмену или возврату только в случае неработоспособности «из коробки» и при условии, что изделие не разматывалось, не устанавливалось и не монтировалось. Повреждения, возникшие в процессе монтажа или намотки, считаются механическими и не являются основанием для возврата.

Упаковка: аккуратное вскрытие, не повлиявшее на внешний вид товара и возможность его последующей реализации как нового, как правило, допустимо. Отсутствие упаковки, пломб или наличие следов использования является основанием для отказа в возврате.

Для начала процедуры возврата или обмена необходимо подтверждение покупки: номер заказа и/или фискальный (товарный) чек.

Покупатель имеет право осмотреть товар при получении (внешний вид и комплектацию). После подтверждения получения и оплаты товар считается принятым без замечаний, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

Если заказ был оплачен заранее, Покупатель может отказаться от получения товара во время осмотра в отделении перевозчика — в таком случае денежные средства возвращаются в установленные законом сроки.

Как оформить возврат или обмен

1. Свяжитесь с менеджером
   Напишите нам в удобном мессенджере:
   Написать в Viber Написать в Telegram
2. Согласуйте детали
   Мы уточним причину обращения и подскажем дальнейшие шаги (при необходимости запросим фото/видео состояния товара и упаковки).
3. Отправьте товар
   После подтверждения возможности возврата или обмена предоставим подходящий способ отправки и данные получателя.

Куда отправлять товар

Возврат и обмен осуществляются через службу доставки «Новая почта».

Способы отправки:

1. «Лёгкий возврат» (рекомендуется)

   • Оформляется через приложение «Новая почта».
   • Инструкция: как оформить «Лёгкий возврат»

2. Отправка по реквизитам (за счёт отправителя):

   • Адрес: г. Киев, отделение №79
   • Получатель: ФЛП Гусак Антонина Владимировна
   • Телефон: +38 (068) 888-66-71
   • ЕГРПОУ / ИНН: 2708314524

Кто оплачивает доставку

1. В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»:

   • если возврат или обмен осуществляется по инициативе Покупателя и товар надлежащего качества (не подошёл, изменили решение и т.п.) — обратную доставку оплачивает Покупатель;
   • если подтверждён производственный брак, существенный недостаток или ошибка комплектации со стороны Продавца — расходы на доставку компенсирует Продавец.

2. Отправления с наложенным платежом либо без оплаты доставки на адрес Продавца не принимаются и возвращаются отправителю.

3. Если Покупатель без согласования отправил товар «за счёт Продавца», при этом товар надлежащего качества и возврат инициирован Покупателем, Продавец вправе удержать фактическую стоимость доставки из суммы, подлежащей возврату, после проверки состояния товара.

4. Оформляя возврат или обмен, Покупатель подтверждает своё согласие с указанными условиями.

 

Документы для возврата средств или обмена

После отправки товара для возврата средств или замены необходимо заполнить краткое заявление в соответствии с требованиями законодательства.

Форма заявления предоставляется менеджером в удобном для вас мессенджере (Viber / Telegram).

 

Сроки возврата средств и обмена

Мы стараемся обрабатывать возвраты и обмены максимально быстро. При этом, в соответствии с законодательством, возврат средств или обмен осуществляется после фактического поступления товара на склад и проверки его состояния (это не равно дате выдачи в отделении перевозчика).
Срок обработки — до 7 календарных дней с момента приёма товара складом, но не более 14 дней для дистанционных покупок.

Часто задаваемые вопросы

Кто оплачивает доставку?

— При подтверждённом браке или ошибке комплектации доставку оплачивает Продавец.
— Если товар надлежащего качества и не подошёл или вы изменили решение — доставку оплачивает Покупатель.

Какие основные условия возврата или обмена?

Товар принимается при соблюдении следующих условий:
— отсутствуют следы использования;
— сохранена полная комплектация, ярлыки и пломбы;
— упаковка не уничтожена и позволяет продажу товара как нового;
— по запросу менеджера предоставлены фото, подтверждающие состояние товара.