Доставка и оплата
Мы сделали так, чтобы вы получили заказ быстро и без неприятных сюрпризов. Здесь простыми словами написано, как всё происходит, сколько ждать и как удобнее заплатить.
Как всё происходит после заказа
Сначала мы с вами свяжемся — чтобы подтвердить модель, цвет и адрес доставки. Это коротко, буквально одно сообщение или звонок.
Далее упаковываем ваш товар и передаем перевозчику. Обычно на это уходит 2–4 часа, так как почти всё, что есть на сайте, лежит у нас на собственном складе и не нужно ничего ждать от поставщиков.
Когда посылка уедет, вам придет номер накладной — и вы сможете видеть, где она сейчас.
Куда мы доставляем
У нас два перевозчика, и они отличаются одной вещью: Новая Почта быстрее, а Rozetka Delivery дешевле. Выбирайте то, что для вас важнее — на сам товар это никак не влияет.
Новая Почта
Самый привычный вариант, отделения есть почти в каждом городе и городке. Забрать заказ можно тремя способами.
В отделении — самый спокойный выбор. Вы можете распаковать, осмотреть и даже примерить товар до того, как заплатите.
В почтомате — удобно, если у вас плотный график: он работает днем и ночью, и там нет очередей. Но тут есть важная деталь: ячейка открывается только после оплаты, поэтому осмотреть товар заранее не получится. Если для вас это принципиально — лучше выберите отделение.
Курьером до дверей — если не хотите никуда ехать. Курьер привезет заказ на ваш адрес, вы так же можете всё осмотреть на месте. Стоит немного дороже отделения.
Rozetka Delivery
Это доставка в точки выдачи и магазины Rozetka. Вариант для тех, кто не против подождать несколько дополнительных дней и сэкономить на доставке. Товар вы так же осматриваете на месте перед оплатой — с этим всё одинаково.
Единственное, о чем стоит знать: у Rozetka есть ограничения по весу и размерам, а хрупкие вещи они не перевозят. Если ваш заказ под эти условия не подходит, мы не станем просто отменять доставку — позвоним и вместе подберем другой вариант.
Как заплатить
Мы собрали несколько способов оплаты, чтобы каждый мог выбрать привычный для себя.
Онлайн оплата картой - если хотите без комиссий
Самый быстрый способ: деньги зачисляются мгновенно, и такие заказы мы отправляем первыми. Можно оплатить через Apple Pay, Google Pay или обычной картой любого банка — реквизиты карты мы не видим и не сохраняем.
Оплата при получении - если хотите сначала увидеть товар
Вы приезжаете в отделение, распаковываете, всё проверяете и только потом платите. Учтите лишь, что за перевод денег к нам перевозчик берет комиссию — эти 20 грн и 2% идут не нам, а Новой Почте, и мы, к сожалению, не можем их отменить.
«Покупка частями» от monobank - если неудобно платить всю сумму сразу
Вы разбиваете сумму на равные ежемесячные платежи и не переплачиваете ничего сверху. Оформляется прямо в приложении monobank, в пределах вашего лимита, первый платеж списывается сразу при покупке. Это не кредит с процентами — общая сумма остается такой же, как на сайте.
Безналичный расчет по реквизитам - если вы ФОП или компания
Выставим счет на оплату и передадим все документы, которые нужны вашей бухгалтерии. Просто скажите менеджеру, что нужна оплата по реквизитам.
Как узнать, где ваша посылка
Как только заказ уезжает со склада, номер накладной (ТТН) приходит вам на Email — поэтому при оформлении его стоит указать. Отдельно номер присылает и сам перевозчик: в Push-сообщении, Viber или SMS.
Если хотите проверить состояние посылки прямо сейчас — выберите перевозчика и введите номер:
Похоже, в номере ошибка. У Новой Почты это 14 цифр, у Rozetka Delivery номер начинается с RMP.
Не нашли номер или что-то непонятно? Напишите нам, мы посмотрим вместе:
Когда забираете посылку — осмотрите ее
Это самая важная просьба на этой странице, и она займет у вас две минуты. Прежде чем подписать накладную, распакуйте товар прямо в отделении: посмотрите, целы ли корпус и экран, нет ли трещин, вмятин и следов удара.
Каждый заказ мы страхуем на полную стоимость, поэтому если товар повредили в пути — вы не теряете деньги. Но чтобы это работало, нужно сделать две вещи.
Увидели повреждение — не забирайте посылку и попросите сотрудника почты составить Акт о повреждении. Это стандартная процедура, ее делают в любом отделении. Далее напишите нам: с этим актом мы отправляем вам новый товар или возвращаем деньги.
А вот если вы уже вышли из отделения, доказать, что вещь повредили именно в пути, уже невозможно — ни мы, ни перевозчик не сможем в этом помочь. Поэтому не спешите забирать коробку, не вскрыв её.
Сколько посылка будет ждать вас
Новая Почта хранит заказ бесплатно 5 рабочих дней, точки выдачи Rozetka — примерно столько же. Точную дату, до которой нужно забрать, перевозчик присылает вам в SMS.
Если понимаете, что не успеваете — просто напишите нам до окончания этого срока, и мы продлим хранение. Если же посылка уже уехала обратно на склад, отправить её повторно мы можем, но доставку в обе стороны в таком случае придется оплатить.
Юридические детали
Право собственности на товар. Право собственности и риск случайного повреждения товара переходят к покупателю в момент подписания накладной или открытия ячейки почтомата.
Услуга «Покупка частями». Предоставитель услуги — АО «УНИВЕРСАЛ БАНК», лицензия НБУ №92 от 20.01.1994, номер в государственном реестре банков №226. Информация о существенных характеристиках продукта и соответствующие предупреждения размещены на сайте chast.monobank.ua.
| Минимальная сумма рассрочки | 1 грн |
| Максимальная сумма рассрочки | 400 000 грн |
| Реальная годовая процентная ставка | 0,000001% |
| Доступный срок | 3 — 25 платежей |
| Порядок погашения | равными частями ежемесячно |
Первый платеж списывается в момент оформления покупки.