Обмен и возврат товара

Мы в ANSER ценим ваш выбор и стремимся, чтобы покупки приносили только пользу и удовольствие. Мы действуем исключительно в рамках законодательства Украины, в частности Закона Украины «О защите прав потребителей» и действующего Постановления Кабинета Министров Украины №172.
Ниже мы подробно описали простые правила, которые помогут быстро решить любой вопрос.

Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:

Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации
Сохранен товарный вид и все заводские пломбы
Сохранен электронный чек о покупке

Какие товары НЕ подлежат возврату*

Согласно Постановлению КМУ №172 и ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», мы не принимаем возврат нательного белья, товаров личной гигиены и распакованных электроприборов:

  • Электроприборы: эпиляторы, бритвы, триммеры.
  • Массажеры: вакуумные, перкуссионные, микротоковые.
  • Уход за волосами: плойки, стайлеры, термобраши.
  • Гигиена: кремы, гели, щетки, ирригаторы.
  • Другое: вакуумные наушники, термобелье (нательное белье), гирлянды

Получение на Новой Почте **

  • Осматривайте товар непосредственно в отделении.
  • В случае повреждений — составьте акт и откажитесь от получения.
  • После выхода с почты товар считается принятым без замечаний.

Диагностика и возврат средств ***

  • Возврат средств: 3–7 банковских дней после получения.
  • В сложных случаях проверка может длиться до 14 дней.
  • Средства возвращаются на IBAN заказчика.

Процедура возврата

  1. Свяжитесь с нами: Напишите менеджеру перед отправкой.
  2. Согласуйте возврат: Предоставьте фото/видео подтверждение состояния товара.
  3. Отправьте товар: Полная комплектация, включая подарки и аксессуары.
  4. Заявление: Возврат осуществляется на основании письменного заявления с номером ТТН.

Написать нам

Выберите удобный способ связи:

Написать в Viber Написать в Telegram Написать на почту

Куда отправлять товар

  • Служба доставки: Новая почта
  • Город: Киев, Отделение №79
  • Получатель: ФОП Мельниченко Катерина Юріївна
  • Телефон: +38 (068) 888-66-71
  • ЕГРПОУ: 3476112381

Важно: отправления с наложенным платежом без согласования не принимаются.
Доставка за счет Покупателя (в случае брака — компенсируется).

* Какие товары НЕ подлежат возврату.

Согласно действующему Постановлению КМУ №172 и статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», мы не можем принять возврат нательного белья, средств личной гигиены, косметической продукции и электроприборов, в которых нарушена защитная упаковка или имеются следы использования.
Это означает, что мы не принимаем обратно распакованные товары индивидуального использования, даже если вы ими «только попробовали воспользоваться один раз». К этой категории относятся:
2.1. Электроприборы для тела. Эпиляторы, электробритвы, триммеры, машинки для стрижки, домашние фотоэпиляторы.
2.2. Массажеры. Вакуумные, перкуссионные, микротоковые девайсы, массажеры для лица.
2.3. Уход за волосами. Выпрямители, плойки, стайлеры, термобраши (из-за контакта с волосами и кожей головы).
2.4. Косметика и гигиена. Кремы, гели, сыворотки, зубные щетки, ирригаторы и насадки к ним, массажные щетки и расчески.
2.5. Наушники. Вакуумные наушники (вкладыши), контактирующие с ушной раковиной.
2.6. Белье. Товары надлежащего качества, относящиеся к нательному белью (в частности термобелье), а также чулочно-носочные изделия — обмену и возврату не подлежат.
2.7. Гирлянды и освещение. Гирлянды, светодиодные ленты и другое декоративное освещение принимаются к возврату исключительно в заводском состоянии (сохранена заводская скрутка/укладка в коробке). Если гирлянда была размотана, имеет следы монтажа или использования на елке/других поверхностях, она считается потерявшей товарный вид и возврату не подлежит. Проверяйте исправность гирлянды в розетке ДО момента ее разматывания!
Большинство наших товаров (в частности фены, стайлеры, эпиляторы и массажеры) имеют пленку (блистер) или пломбу-стикер. Это гарантия гигиены. Если вы сняли пленку или нарушили пломбу, товар автоматически считается бывшим в употреблении и теряет товарный вид. Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» возврат такого распакованного товара невозможен.
Техническая исправность прибора определяется его способностью выполнять заявленные функции. Индивидуальные ощущения (уровень шума, болевой порог при эпиляции, тактильный комфорт) могут отличаться. Поскольку такие товары контактируют с кожей, после снятия защитных пленок мы, к сожалению, не можем принять их возврат по причинам личной несовместимости. Благодарим за понимание наших гигиенических стандартов.

** Мы страхуем все отправления на полную стоимость. Ваша безопасность – это осмотр товара в отделении.
Обязательно осматривайте посылку при получении. Проверьте целостность, отсутствие сколов, трещин и комплектацию. Если вы обнаружили повреждения, откажитесь от получения и составьте Акт с сотрудником почты. Мы отправим вам новый товар.
Если вы забрали посылку из отделения (или закрыли ячейку почтомата), вы подтвердили, что товар приехал целый. Претензии относительно разбитого корпуса, царапин или боя, заявленные после выхода с почты, не рассматриваются, так как мы не можем знать, не упал ли товар дома.

*** После того, как мы получим возврат на почте, товар передается на склад для осмотра и диагностики.
Мы стараемся работать максимально быстро и обычно осуществляем возврат средств в течение 3-7 дней после получения товара и проведения его диагностики. В сложных случаях (когда требуется детальная диагностика электроники на наличие скрытых дефектов или следов вмешательства) этот срок может быть продлен до 14 дней в соответствии с законодательством.
Средства возвращаются исключительно на банковский счет (IBAN) Покупателя или на карту, с которой была осуществлена оплата, при этом ФИО получателя средств должно совпадать с данными Покупателя (переводы на счета третьих лиц запрещены).